T É R M I NO S Y C O ND I C I O NE S WWW.ZAMBA.CO

E TOTAL GAMING S.A.S. 

Versión Noviembre 2024

INDICE
INTRODUCCION Y AVISOS

1. IDENTIFICACION
2. DEFINICIONES

2.1. Definición Palabras Diferentes al Castellano

1. OBJETODELCONTRATO
2. AMBITODEAPLICACIONYOPONIBILIDADDELCONTRATO

4.1. Ámbito de la Aplicación

4.2. Oponibilidad

5. CREACION DEL REGISTRO DEL USUARIO

1. 5.1.  Registro de Usuario

2. 5.2.  Proceso de Registro

   Paso 1: Recogida de los datos personales del UsuarioPaso 2: Identificación del Jugador Paso 3: Declaraciones del Jugador
   Paso 4: Validación del correo electrónico del usuarioPaso 5: Verificación de identidad Paso 6: Verificación Telefónica

3. 5.3.  Acceso del Jugador a sus Datos Personales
   5.3.1. Tratamiento y gestión de los datos personales del jugador5.3.2.Modos de utilización de los juegos

   5.3.2.1.Respeto a la normativa legal de acceso y participación5.3.2.2.Autoexclusión del Jugador 5.3.2.3.Limitación de los depósitos del Jugador5.3.2.4.Condiciones de uso de los juegos

3. 4.

5.

Reintegros y Bonos

Transacciones

1. 4.1.  Gestión de la cuenta de usuario por el jugador
2. 4.2.  Responsabilidad del jugador
3. 4.3.  Verificación

Reintegros de saldos

1. 5.1.  Reintegros a usuarios suspendidos
2. 5.2.  Reintegros de saldo por cancelación de cuentas
3. 5.3.  Cancelación de cuentas con usuarios sin saldos.
4. RESPONSABILIDAD DE ETOTAL GAMING S.A.S.
5. AUSENCIA DE GARANTÍA
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
7. SANCIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O DE LA LEYVIGENTE

10. DURACION Y RESOLUCION
11. CANCELACION DEL REGISTRO DE USUARIO POR INACTIVIDAD 12. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
13. MODIFICACION DEL CONTRATO
14. NULIDAD PARCIAL
15. CESION DEL CONTRATO
16. PRESTACION DE CONSENTIMIENTO
17. FUERO Y JURISDICCION
18. POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
ANEXO I. POLITICA DE BONOS, DEPOSITOS Y REINTEGROS

ANEXO II. REGLAS PARA LAS APUESTAS.

INTRODUCCION Y AVISOS

E TOTAL GAMING S.A.S., como operador del contrato de concesión C1894 del 13 de octubre de 2022 otorgado por Coljuegos EICE, les ofrece a los clientes inscritos juegos específicos decasino y apuestas deportivas on-line en el sitio web www.zamba.co. La participación en estosjuegos se rige por el presente contrato. E TOTAL GAMING S.A.S. S.A.S le invita a leerlo atentamente antes de aceptar sus condiciones.

Al leer las condiciones y hacer clic en «acepto» («Declaro que soy mayor de edad y que hastala fecha no he padecido ningún tipo de enfermedad derivada o a fin con la ludopatía, que toda la información suministrada es verídica y que he leído, comprendido y acepto los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y de Confidencialidad de www.zamba.co

»), usted reconoce haber leído todas las cláusulas del contrato y acepta vincularse por las mismas, así como por las normas e instrucciones detalladas del software y los juegos específicos desarrollados a distancia. Usted reconoce particularmente adherirse a nuestra Política de Privacidad y de Confidencialidad, nuestra política de bonos y depósitos y reintegros, y nuestra política de equidad de los juegos, tal y como se mencionan en el presente contrato,y en sus anexos y sus posibles actualizaciones.

www.zamba.co se comunica con sus clientes a través de múltiples canales y medios para mantenerlos actualizados en temas como promociones, ofertas especiales, contenido de la experiencia del cliente y productos nuevos. Una vez que usted proporciona su información personal y acepta estos términos y condiciones usted autoriza a www.zamba.co para ponerseen contacto con usted por correo directo, correo electrónico o teléfono. Podremos seguir comunicándonos por medio de estos canales a no ser que usted solicite dejar de recibir estascomunicaciones optando por ser excluido dentro del panel de configuración de su cuenta jugador. En caso de duda, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a [email protected]

Si usted no está de acuerdo con las condiciones del presente contrato, no haga clic en «acepto» y deje inmediatamente de consultar el sitio, www.zamba.co, así como de descargar, instalar o utilizar de cualquier modo el software, y elimine este de su ordenador.

Los juegos específicos desarrollados a distancia ofrecidos respetan la legislación colombiana.Es responsabilidad de cada Jugador asegurarse del contenido de las leyes de su país o de sujurisdicción, con anterioridad a cualquier registro que quede sometido a los presentes Términos y Condiciones. En todo momento, E TOTAL GAMING S.A.S. queda exonerada de cualquier responsabilidad al respecto.

1. IDENTIFICACIÓN

E TOTAL GAMING S.A.S., es una sociedad comercial, de objeto social exclusivo, constituida al amparo de la legislación colombiana, con domicilio fiscal en Bogotá, Colombia con domicilio

social en la Calle 90 N.o 14-26 oficina 502, Bogotá, Colombia y NIT 901033283-8.
E TOTAL GAMING S.A.S., se desempeña bajo el Contrato de Concesión concluido y/o

otorgado por COLJUEGOS, habilitándole para operar las siguientes modalidades de juegosen Colombia

Máquinas de azar o también denominadas “slots”, apuestas deportivas, ruleta, Black Jack yCasino en vivo.

E TOTAL GAMING S.A.S., es propietaria y responsable del sitio de Internet disponible en la dirección URL www.zamba.co, desde la que se ofrece a los usuarios juegos online debidamente autorizados, bajo el anterior Contrato de Concesión; actuando como concesionario autorizado para la explotación a nivel nacional del juego de suerte y azar en lasmodalidades anteriormente citadas; y sus modalidades autorizadas por COLJUEGOS.

El Sitio Web, es un medio empleado por E TOTAL GAMING S.A.S., para publicitar y presentar información relacionada con las modalidades de juego objeto del Contrato de Concesión. Paratodos los efectos de explotación del juego de suerte y azar E TOTAL GAMING S.A.S. se rige por la Ley 643 de 2001, el Acuerdo N 08 del 16 de septiembre del 2022, expedido por COLJUEGOS, y otras aplicables y complementarias.

2. DEFINICIONES
Registro de usuario: El registro de usuario es un registro personal abierto por un cliente (el

«jugador»), que le permite, en las condiciones definidas en el presente contrato, acceder al software que permite jugar a través de Internet a los juegos ofertados y autorizados, así comorealizar apuestas. Dicho registro, para que sea operativo, tiene que ser validado por E TOTAL GAMING S.A.S., una vez realizadas las comprobaciones legales exigidas por la normativa colombiana.

Cuenta de juego: Se entiende por cuenta de juego la cuenta abierta por el jugador y vinculada a su registro de usuario en el que se cargan los ingresos de las cantidades económicas destinadas por éste al pago de la participación en las actividades de juego y se abonan los importes de la participación.

Contrato: el contrato consiste en el conjunto de cláusulas descritas en las presentes condiciones de uso, en la política de privacidad, en las normas e instrucciones detalladas del software y de los juegos específicos desarrollados y las apuestas a distancia ofrecidos en el sitio, así como en los términos y condiciones aplicables a bonos y promociones.

Jugador: toda persona de más de 18 años de edad que haya procedido a registrarse en el sitio, y que sea titular de un registro de usuario; con lo que se convierte en cliente de E TOTAL GAMING S.A.S.

Software: cualquier programa, fichero, dato u otro elemento contenido en el sitio www.zamba.co (el «sitio») o relacionado con el mismo, que permita al jugador participaren los juegos en línea, y que se encuentra autorizado por la concesión otorgada por COLJUEGOS.

Nosotros: E TOTAL GAMING S.A.S.
Nombre de usuario y contraseña: el nombre de usuario y la contraseña que el jugador

haya escogido durante su registro en el sitio de juegos en línea; Ustedes: el jugador, y más genéricamente, cada usuario del Software.

Sitio: sitio de Internet disponible en la dirección URL www.zamba.co y cualquier otro sitiorelacionado y accesible gracias a enlaces y/o otras vías de acceso que sea operado por E TOTAL GAMING S.A.S.

Las partes: conjuntamente, el jugador/usuario de la página web y E TOTAL GAMING S.A.S. 2.1.DEFINICION DE LAS PALABRAS EN IDIOMAS DIFERENTES AL CASTELLANO

3. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato regula el acceso a la página web www.zamba.co y la participación en los juegos en línea y las apuestas disponibles en el sitio, tanto sean utilizados de forma gratuita (modo DEMO) como mediante pago (jugando con DINERO REAL), explotados por E TOTAL GAMING S.A.S.ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD DEL CONTRATO

4.1. Ámbito de aplicación

El presente contrato y las reglas particulares de los juegos operados por E TOTAL GAMING S.A.S., forman un conjunto contractual inseparable. Dichos documentos constituyen la totalidad de acuerdos existentes entre las partes sobre el objeto del presente contrato. Asimismo, las modificaciones y actualizaciones del contrato, comunicadas por la Empresa a través de la página web, anulan y sustituyen a todo contrato formalizado con anterioridad entre las partes. Ud. podrá disponer en cualquier momento de copia de todos estos documentos y de sus actualizaciones tan pronto éstas entren en vigor.

El contrato y las reglas particulares de los juegos serán de aplicación a cualquier acceso a la página web y a cualquier participación del jugador a partir del día de su aceptación por el usuario a la apertura el registro de juego.

La relación entre Ud. como usuario y E TOTAL GAMING S.A.S., como responsable de la página web y de los juegos ofertados en la misma, se ampara en las disposiciones contenidas en el presente contrato. Las estipulaciones contenidas en los presentes TERMINOS Y CONDICIONESuna vez aceptadas por el usuario al validar su registro de juego, son las únicas aplicables. Eljugador no podrá, por tanto, pretender la aplicación de otras condiciones cualesquiera.

E TOTAL GAMING S.A.S., se reserva el derecho a modificar EN TODO O EN PARTE los TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE CONTRATO. En dicho caso, la Empresa se compromete a comunicar a los jugadores la nueva versión, así como su fecha de entrada en vigor, a través del sitio.

En la página www.zamba.co se mencionará siempre la última fecha de actualización de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como la versión aplicable. Si esta fecha no se modifica después de que el jugador haya «actualizado» la página principal del sitio en su navegador, no se le aplicará ninguna de las posibles modificaciones que se hayan incorporado posteriormente a la fecha mencionada en el sitio.

Si, una vez realizado el proceso de actualización de la página principal, la fecha de los TERMINOS Y CONDICIONES hubiese cambiado, la nueva versión de los TÉRMINOS Y CONDICIONES anulará y sustituirá a la versión anterior, y regulará toda futura participación del jugador a partir de su publicación en la página web.

Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por los TÉRMINOS Y CONDICIONES, excluyéndose cualquier otra condición disponible en sitios de referencia o ajenos a E TOTAL GAMING S.A.S. S.A.S, o que hagan referencia al sitio de E TOTAL GAMING

S.A.S.

4.2 Oponibilidad

La participación del jugador en un juego ofrecido en el sitio supone la consulta previa y aceptación expresa de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES por parte del jugador, sin que esta aceptación requiera la firma manuscrita por parte del jugador. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 527 de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones., así como toda norma aplicableal caso del ordenamiento jurídico colombiano y como consecuencia de ello, cuando al realizar el ALTA DE USUARIO, según se recoge en el artículo 5 del presente documento, se considerauna firma electrónica válida cuando el jugador procede a marcar la casilla correspondiente ala

«Declaro que soy mayor de edad y que hasta la fecha no he padecido ningún tipo de enfermedad derivada o a fin con la ludopatía, que toda la información suministrada es verídica y que he leído, comprendido y acepto los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y de Confidencialidad de www.zamba.co».

Esta firma electrónica tiene, entre las partes, la misma validez que una firma manuscrita. Se considera prueba del conocimiento del contrato por el jugador, de prestación de su consentimiento expreso al registro y de su adhesión al contrato, que por tanto le es exigible.

Además, expresa el consentimiento del jugador en cuanto a la exigibilidad de las cantidadesdebidas en consecuencia de dicho registro, además de todo importe debido por la participación del jugador en los juegos disponibles en el sitio.

5. CREACION DEL REGISTRO DE USUARIO

5.1. Registro de usuario

El acceso al software y la participación en los juegos ofrecidos en el sitio se reserva a los jugadores que se hayan registrado previa y válidamente en el sitio, a través del formulario de registro publicado en él mismo. Este proceso de registro implica la obligación del jugador de identificarse mediante un nombre de usuario, su dirección de e-mail y una contraseña, así como con la siguiente información: género, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, entidad certificadora del documento de identidad, domicilio, dirección postal, dirección email, número de celular, número de teléfono fijo, profesión, y cualquier otra información solicitada durante el proceso de registro en línea. Los datos recabados durante el procesode registro, así como aquellos otros que facilite el usuario a ETOTAL GAMING, S.A.S. a través de la utilización de la página, serán tratados conforme a las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, “Habeas Data” Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1377 de 2013, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección dedatos personales, detallado en la Política de Privacidad.

El jugador se compromete a proporcionar durante el registro la información exacta y completa, así como a mantenerla actualizada. Por tanto, se prohíbe utilizar datos de inscripción inexactos o contrarios al orden público o las buenas costumbres, así como usurpar la identidad de terceros o elegir un nombre de usuario para provocar la confusión con otro jugador.

Se prohíbe crear varios registros de usuario, ya se haga desde un mismo ordenador o desde ordenadores diferentes, y/o desde una misma conexión a Internet. El registro de usuario es personal del jugador, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros,por ningún medio, ni siquiera a título gratuito.

Los juegos ofrecidos en el sitio están, además, reservados a jugadores que seanpersonas físicas de 18 años de edad o más.

Para poder jugar en el sitio URL www.zamba.co,el usuario debe reunir las siguientes condiciones:

• Ser persona física;
• Tener 18 años de edad o más;
• No estar prohibida del Juego

• Tener capacidad jurídica suficiente y suscribir válidamente el presentecontrato.

  El registro se reserva a jugadores que gocen de plena capacidad jurídica y de obrar en virtud de las leyes colombianas. Los jugadores que, por cualquier motivo, estén sujetos amedidas protectoras, como una situación de incapacidad temporal, o quienes tengan prohibida por cualquier motivo su participación en juegos de azar, tanto de forma presencial como a través de Internet, no podrán registrarse para jugaren esta página. Entodos los casos, cualquier persona considerada incapaz o las personas que incurran en declaración de prodigalidad, ambas por Sentencia judicial, y en consecuencia todas aquellas personas sujetas a tutela y a curadurías según establece el Título XXII del Código Civil Colombiano y concordantes, no podrán de ningún modo registrarse o participar en eljuego y asimismo aquellas que voluntariamente estén autoexcluidas o se categoricen comoProhibidos del Juego de conformidad con las leyes colombianas.

  Cuando el jugador procede a marcar la casilla correspondiente a la mención

  «Declaro que soy mayor de edad y que hasta la fecha no he padecido ningún tipo de enfermedad derivada o a fin con la ludopatía, que toda lainformación suministrada es verídica y que he leído, comprendido y acepto los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y de Confidencialidad de www.zamba.co >> declara cumplir a las condiciones antes mencionadas.

  La información comunicada durante la apertura del registro de usuario debe ser una información veraz, completa, exacta y actualizada del jugador. El jugador se compromete a informar a ETOTAL GAMING, S.A.S en un plazo de treinta (30) días de cualquier cambio que afecte a los datos proporcionados durante su registro. Si resultara que las condicionesde registro antedichas ya no se cumplen, o que la información comunicada ya no es exacta/veraz/completa/actualizada, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a prohibir el acceso al software, rechazar la apertura del registro de usuario del jugador o clausurar el mismo en virtud del art. 8 del presente contrato.El jugador autoriza a E TOTAL GAMING S.A.S. sin limitación geográfica ni temporal, a utilizar su nombre de usuario, seudónimo, nickname, nombre de pila y/o iniciales; así como su imagen y testimonio en la página web, así como en las redes sociales, todo tipo de prensa sea en formato digital o virtual como por medios físicos, que estén relacionadas con ZAMBA, o en los que la Empresa pueda incluir artículos o publicidad, para posibles referencias de ganancias o comentarios sobre el sitio

2.

Proceso de registro

Paso 1: Recogida de los datos personales del Usuario

Se ofrece al usuario un formulario para introducir sus datos en la siguiente dirección: www.zamba.co. El jugador puede acceder a este formulario haciendo clic en la siguiente sección” Registrarse” Salvo indicación contraria, deben completarse obligatoriamente todos estos campos:

El apellido, nombre, número documento, la fecha y lugar de nacimiento no pueden yamodificarse, salvo a través del Servicio de Atención al Cliente.

Paso 2: Identificación del Jugador

E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho de prohibir la utilización de un pseudónimoo nombre de usuario que estime inadecuados o contrarios al orden público o las buenas costumbres.

El Jugador debe introducir la contraseña cada vez que se conecte al Sitio con objeto de ser identificado por E TOTAL GAMING S.A.S.

Los otros Usuarios sólo podrán ver el nombre de usuario, ya que la contraseña es estrictamente confidencial y personal del usuario.

E TOTAL GAMING S.A.S. recomienda al usuario que elija un nombre de usuario diferente de sus apellidos y su nombre. Una vez que E TOTAL GAMING S.A.S. haya validado el nombre de usuario elegido por el Jugador, ya no será posible modificarlo.

E TOTAL GAMING S.A.S. no está obligada en modo alguno a conservar las contraseñas y el identificador de los Jugadores, que son los únicos responsables de los mismos.

En caso de que olvide su contraseña, el Usuario deberá hacer clic en el enlace «RECORDAR CONTRASEÑA» en la página de inicio del Sitio e introducir la dirección de correo electrónicoasociada a su cuenta de usuario.

E TOTAL GAMING S.A.S. le enviará entonces por correo electrónico un enlace que le permitirá generar una nueva contraseña.

En caso de olvido, pérdida o robo del identificador de conexión, el usuario deberá enviar un correo electrónico a E TOTAL GAMING S.A.S. a la dirección [email protected] E TOTAL GAMING S.A.S. adoptará todas las medidas necesarias para que el Jugador vuelva a acceder a su cuenta, tras comprobar su identidad.

Paso 3: Declaraciones del Jugador

E TOTAL GAMING S.A.S. pondrá a disposición del Jugador, antes de proceder con la

confirmación del registro de su cuenta de usuario, información relativa al juego responsable y a las conductas preventivas de la ludopatía.

Se invita al jugador a indicar si desea recibir información comercial, como publicidad, de ETOTAL GAMING S.A.S. o de sus socios.

Al marcar la casilla «ENTIENDO Y ACEPTO recibir información sobre la actividad de Zamba», el Jugador acepta que se le envíe la información comercial citada incluso por medios electrónicos.

El usuario efectúa además la siguiente declaración:

• Que está informado del Contrato y lo acepta;
• Que es mayor de 18 años.

• Que no es una persona que padezca una enfermedad mental ni haya sido declaradointerdicto judicialmente.

  Sin esta declaración, no puede proseguir su procedimiento de inscripción.

  Al hacer un clic en el botón de validación, se examina la zona de introducción de la declaración. En caso de olvido o falta de concordancia, se indica el error. En este caso, concluye el procedimiento de inscripción. En caso contrario, se invita al Jugador a proseguir el procedimiento de inscripción.

  Paso 4: Validación del correo electrónico de la cuenta del usuario

  El Jugador ya puede acceder a su espacio «Registro del usuario» así como a las aplicaciones de juegos en línea.

  Paso 5: Verificación de identidad

  La verificación de identidad y de que el jugador no está incurso en ninguna de las prohibiciones subjetivas se realiza de forma automática procediéndose a la apertura inmediata del registro de usuario; la verificación positiva del registro de usuario será temporal y no podrá llevarse a cabo el cobro de los premios obtenidos. Transcurrido el plazo de 30 días hábiles desde el primer deposito realizado, sin que los datos hubieran sido verificados, la cuenta quedara en estado suspendido hasta que se complete el envióy validación de los requisitos solicitados.

  Paso 6: Contacto de Verificación

  Cuando el departamento de riesgo y fraude de E TOTAL GAMING S.A.S. encuentre alguna sospecha de fraude o uso irregular del sitio web por parte del jugador, la compañía estará facultada para suspender de forma preventiva la cuenta y proceder a realizar un contactode verificación, la cual estará regulada por el siguiente procedimiento:

3.

3.1.

Acceso del Jugador a sus Datos Personales

Tratamiento y gestión de los datos personales del jugador

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y el Decretoúnico Reglamentaria 1074 de 2015 el jugador puede ejercer su derecho de acceso al fichero y su derecho de rectificación de la información que le concierna, consultando la información registrada en su cuenta y solicitando actualización o modificación de la mismaa través de comunicación escrita a [email protected].

El jugador puede modificar su contraseña, introduciendo la contraseña antigua y despuésla contraseña nueva en dos (2) ocasiones. Cualquier otra modificación requerirá la intervención del servicio al cliente, como prevé la cláusula 9.

El derecho de cancelación de los datos personales se puede solicitar también escribiendo un mensaje al servicio al cliente con objeto «Deseo cancelar mi registro» (indicando e- mail, nombre, apellidos y dirección postal), o por correo postal dirigido a la dirección deE TOTAL GAMING S.A.S. mencionada en la cláusula 1.

Toda petición de ejercicio del derecho de acceso podrá realizarse también con documentoescrito firmado por el solicitante, indicando la dirección a la que deberá dirigirse la respuesta, acompañado de un justificante de identidad y enviado por e- mail a la dirección [email protected] E TOTAL GAMING S.A.S. responderá su petición en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de su recepción, siempre y cuando esté debidamente detallada e incluya todo los elementos necesarios para responder a la misma, en cuya ausencia ETOTAL GAMING , S.A.S. le pedirá que los especifique. Las solicitudes de cancelación o rectificación de datos serán atendidas en un plazo no superior a diez (10) días.

E TOTAL GAMING S.A.S. realizará hasta tres (3) intentos seguidos de contacto a los datosregistrados por el jugador.

Al tercer intento y al no poder comunicarse con el jugador, E TOTAL GAMING S.A.S. procederá a enviar un correo electrónico a la cuenta registrada por el jugador, informándole que cuenta con treinta (30) días contados desde el día siguiente al recibo del correo para que se comunique con E TOTAL GAMING S.A.S.

Sí pasados los treinta (30) días que se indican en el punto anterior, el jugador no se comunica con E TOTAL GAMING S.A.S., se procederá a dar por terminado el contrato y posteriormente a cancelar la cuenta del jugador, el saldo de créditos para la participación con los que cuente el jugador será transferidos a la cuenta suministrada.

Sí el jugador no ha suministrado una cuenta a su nombre para realizar la transferencia de los montos, E TOTAL GAMING S.A.S. estará a la espera en que el jugador se comunique e indique el medio disponible por E TOTAL GAMING S.A.S. por medio del cual desea que le realicen la transferencia. Lo anterior, con un término de un (1) año.

Pasado el término de un (1) año sin recibir contacto con el jugador para transferir los saldos de la cuenta y Cumpliendo con lo ordenado en el parágrafo 3 del artículo 1.1.4 del acuerdo 8 de 2020 E TOTAL GAMING S.A.S. procederá a dejar estos dineros en custodiomediante un fondo para conservar el dinero del jugador.

El régimen de tratamiento de datos personales está descrito en la POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD que es accesible directamente desde el sitio.

2. Modos de utilización de los juegos y de las apuestas
2.1. Respeto a la normativa legal de acceso y participación en los juegos

El jugador se compromete, mediante su inscripción, a respetar las normas aplicables de la legislación colombiana. Además, se prohíbe participar en el juego a todo menor de 18 años de edad, incapaces jurídicos, personas declaradas en prodigalidad y aquellas que figuren comointerdictos judicialmente.

Además, el Jugador garantiza en todo momento que:

No es un jugador profesional relacionado con un deporte o una competición para los cuales ETOTAL GAMING S.A.S. propone apuestas.

No actúa por cuenta de terceros.

E TOTAL GAMING S.A.S. verificará que el usuario no se encuentra incurso en ninguna causa que impida su acceso al juego. Dicha verificación se realizará durante el proceso de creaciónde alta de usuario.

E TOTAL GAMING S.A.S. pondrá a disposición de los Jugadores un cuestionario, para una auto evaluación que le permite identificar una tendencia a enfermedades relacionadas con la ludopatía.

E TOTAL GAMING S.A.S. comprobará los datos facilitados por los usuarios durante el procesode creación de la cuenta, a través de la solicitud de cuantos documentos, E TOTAL GAMING
S.A.S. considere necesarios para la perfecta identificación de los Jugadores.

En caso en que un usuario sea declarado como interdicto judicialmente el usuario dejará de estar autorizado para la utilización de la página web, y a tal efecto no podrá ni jugar ni realizarningún depósito en la página www.zamba.co Su cuenta será restringida por el sistema, aunque permanecerá activa para que el usuario pueda proceder al reintegro de su saldo real. El Jugador acepta la obligación de comunicar a E TOTAL GAMING S.A.S. su situación de interdicto judicialmente.

2.2. Autoexclusión delJugador Servicio de Autoexclusión

E TOTAL GAMING S.A.S. pone a disposición de los Jugadores la opción de autoexcluirse de www.zamba.co, a través de la Ruta “Perfil/Juego Responsable”. Este proceso permitirá a los Jugadores, excluirse por un periodo determinado desde Una (1) Semana hasta Seis (6) meses, a su propia discreción. Para que el bloqueo y/o interrupción de acceso a www.zamba.co sea efectivo, el Jugador debe aceptar haciendo clic en “Solicitar autoexclusión”.

Los Jugadores autoexcluidos no recibirán comunicaciones promocionales, publicidad ni ofertas de www.zamba.co.

Durante el periodo de autoexclusión el Jugador podrá aun tener acceso a su Cuenta de Usuario. Sin embargo, no tendrá la opción de realizar depósitos y no tendrá acceso a los juegos ni apuestas de www.zamba.co. Podrá solicitar el retiro del saldo real de su Cuentade Usuario.

Cancelación de la Autoexclusión.

Transcurrido el periodo de tiempo de autoexclusión establecido por el Jugador al momento de su solicitud de autoexclusión, el Jugador volverá a tener acceso a www.zamba.co. E TOTAL GAMING S.A.S. da la opción al Jugador de cancelar la autoexclusión solicitada. Los Jugadores podrán solicitar la cancelación, enviando a E TOTAL GAMING S.A.S. una declaraciónjurada junto con los datos y documentos personales actualizados.

E TOTAL GAMING S.A.S. cuenta con una sección dedicada al juego responsable, coninformación detallada.

E TOTAL GAMING S.A.S. pone a disposición del usuario varios consejos, un test de juego responsable, así como la posibilidad de solicitar la autoexclusión directamente a partir de la página www.zamba.co.

2.3. Limitación de los depósitos del Jugador.

E TOTAL GAMING S.A.S. pone a disposición del Jugador la opción de limitar y/o disminuir la cantidad que podrá depositar el Jugador en su cuenta de usuario www.zamba.co, a través de la ruta “Perfil/Juego responsable”.

Incremento y reducción de límites de depósito:

El jugador tendrá la libertad de realizar directamente a través de la página web www.zamba.co, la reducción del límite de depósito, lo cual tendrá efecto inmediato ensu cuenta. Todos los aumentos de las limitaciones de depósito deberán dirigirse al serviciode atención al cliente [email protected]

El servicio de atención al cliente podrá autorizar el aumento de los límites de depósitos en lossiguientes casos:

El Jugador solo podrá solicitar un aumento transcurridos dos meses desde su última solicitudde limitación de depósito.

E TOTAL GAMING S.A.S. solo podrá aceptar un máximo de tres (3) solicitudes de modificaciónde límites de depósitos por año. Antes de aprobar la solicitud del Jugador,

E TOTAL GAMING S.A.S. analizará el historial del Jugador, para verificar que el Jugador no muestra señales o comportamientos asociados con la adicción al juego. La solicitud de modificación de los límites, una vez analizada y aprobada, será efectiva en un periodo de (72)horas, contados desde su solicitud.

Establecidos los nuevos límites, el Jugador no podrá depositar, ni jugar ni apostar cantidadessuperiores a los límites establecidos. Todo intento que supere los límites, será bloqueado porel sistema.

2.4. Condiciones de uso de los juegos y apuestas

El jugador está autorizado, a utilizar el sitio, el software y los juegos con fines no comerciales.Este derecho se le concede a título personal, intransferible y no exclusivo para utilizar el software, con pleno respeto al presente contrato y en particular a las siguientes condiciones:

1. a)  Toda la información contenida en el formulario de inscripción que el usuario ha enviadoa E TOTAL GAMING S.A.S. debe ser verdadera, veraz, exacta, actualizada y completa,al igual que la información bancaria comunicada para la realización de los reintegros.
2. b)  La participación en los juegos y apuestas se realiza exclusivamente a distancia, a travésdel sitio y con el identificador y la contraseña del jugador. El sitio es accesible a través de equipos informáticos, particularmente ordenadores personales, teléfonos portátiles o cualquier otro soporte que permita conectar a la red Internet (smartphones, tablets,consolas de videojuegos, Smart TV, etc.).
3. c)  El jugador declara haber sido informado de que el acceso al sitio y la participación enel juego exigen disponer de una conexión a Internet que permita establecer la comunicación con el sitio. El jugador descarga a E TOTAL GAMING S.A.S. de toda responsabilidad en caso de que el acceso al sitio y la participación en el juego sean imposibles por causa de fuerza mayor o del uso de un equipo inadecuado por parte del jugador, o bien si este ha sido configurado por terceros de modo que el jugador no pueda acceder al sitio.
4. d)  El jugador garantiza a E TOTAL GAMING S.A.S. que el equipo utilizado está exento dedefectos que puedan afectar al buen funcionamiento del sitio, del software o de los juegos y apuestas. El jugador se compromete a utilizar un antivirus actualizado.
5. e)  El uso del software, del sitio y de los juegos y apuestas se permite a título personal, únicamente al usuario previamente registrado y validado. El usuario no podrá en ningún caso autorizar a terceros a utilizar su registro, su contraseña o su identidad para acceder al software, al sitio o a los juegos. E TOTAL GAMING S.A.S. no aceptaráninguna reclamación relativa a actividades de juego y apuesta efectuadas en su cuentapor un tercero.

E TOTAL GAMING S.A.S. no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un registro de usuario o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento del registro de usuario o el robo de las tarjetas hubiese sido comunicado a E TOTAL GAMING S.A.S. Se aplicará el mismo criterio si el jugador olvida, extravía o pierde su

contraseña.

El jugador es, por tanto, el único responsable de la utilización por terceros, autorizada o no, de su material informático, su dirección de correo electrónico, alias/nombre de usuario y/o contraseña, así como de su tarjeta bancaria. Por tanto, está obligado por las estipulaciones del presente contrato a su custodia y debida utilización, y mantendrá indemne a E TOTAL GAMING S.A.S. en caso de daños por el uso por terceros de su identificador o contraseña. El jugador se compromete a tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de estos datos. Para ello, se asegurará especialmente de desconectar su cuenta al término de cada sesión.

El jugador se asegurará también de que los enlaces que utiliza para participar en el juego le dirijan al sitio, comprobando que se trata de la dirección web www.zamba.co Toda participación en juegos no alojados en el sitio, es decir, a través de direcciones web distintasa www.zamba.co se considera inexistente; el jugador mantendrá indemne a E TOTAL GAMING S.A.S. de las consecuencias de la misma.

E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a limitar o rechazar a su discreción toda apuesta o jugada realizada por el usuario o a través de su registro de usuario.

El jugador se compromete a no cometer actos o mantener comportamientos que puedan perjudicar o dañar la reputación de E TOTAL GAMING S.A.S., el sitio, el software, los juegos u otros jugadores, así como el buen funcionamiento del software, el sitio y los juegos.

Se prohíbe, por cualquier procedimiento, modificar o intentar modificar las funciones de los juegos ofrecidos y apuestas, especialmente con el fin de alterar los resultados o cualquier otroelemento que determine el final de una partida, una apuesta o sus ganadores.

El jugador se compromete así mismo a no utilizar el cálculo estocástico (la martingala) o cualquier programa informático que disponga de inteligencia artificial durante el uso del software o los juegos. Si E TOTAL GAMING S.A.S. considera justificadamente que el cliente ha modificado o intentado modificar los dispositivos de los juegos propuestos, utilizado o intentado utilizar una martingala o un producto dotado de inteligencia artificial con nuestro servicio o software, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a cancelar o bloquear su cuenta inmediatamente, quedando el saldo de la cuenta en depósito bloqueado. E TOTAL GAMING S.A.S. procederá a realizar la comunicación de esta actuación a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá obtener el reembolso del saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.

El jugador se compromete, además, en general:

1. a)  A abstenerse de realizar, por cualquier medio o procedimiento, todo acto de manipulación del sitio, el software o los juegos y servicios de apuestas que pueda afectar a sus probabilidades de ganancia o las de otros jugadores, o provoque pérdidasa otros jugadores.
2. b)  A no utilizar robots, programas de investigación u otros procedimientos manuales o automáticos dirigidos a obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir la estructurao presentación del sitio, el software o los juegos y servicios de apuestas.
3. c)  A no limitar, usurpar o prohibir el acceso al sitio, al software y al juego a otros

jugadores, por cualquier medio o procedimiento, especialmente el uso de todo programa o acto de piratería, alteración o modificación de todo o parte del sitio.

1. d)  A no utilizar el sitio, el software o los juegos, o cualquier parte de su contenido, con fines ilegales o en detrimento de los intereses de E TOTAL GAMING S.A.S., de otros jugadores o de terceros.
2. e)  El jugador declara y garantiza que conoce, comprende perfectamente y acepta las normas propias de los juegos y las apuestas específicos desarrollados a distancia ofrecidos en el sitio. Así mismo, se compromete a respetarlas.
3. f)  En particular, el jugador declara ser consciente y aceptar el hecho de que jugar a los juegos específicos o las apuestas desarrollados a distancia ofrecidos en el sitio puedeno reportarle ninguna ganancia, e incluso puede perder dinero. El jugador asumirá personalmente las consecuencias de todas las pérdidas financieras y renuncia por la presente a toda acción legal por esta materia contra E TOTAL GAMING S.A.S.
4. g)  El jugador declara y garantiza a E TOTAL GAMING S.A.S. que los fondos utilizados para jugar en el sitio no son de origen ilegal y se compromete a no utilizar el serviciocon el fin de transferir fondos o ejercer una actividad ilícita o fraudulenta, así como cualquier transacción prohibida (incluido el blanqueo de capitales y/o la financiación del terrorismo) por las leyes colombianas.
5. h)  Elusuariosecomprometeanoforzar,ointentarforzarnitratardeevitardecualquier modo las medidas de seguridad aplicadas por E TOTAL GAMING S.A.S., incluidas las que se refieren a las modalidades de registro.
6. i)  El usuario se compromete a utilizar el sitio, así como cualquier elemento relacionado con el mismo, por ejemplo, enlaces, hipertextos, programas informáticos, bases de datos, contenido editorial, gráficos... con respeto a las cláusulas del presente contratoy exclusivamente con fines no comerciales, así como los juegos propuestos por E TOTAL GAMING S.A.S. Si E TOTAL GAMING S.A.S. tuviese la menor duda respecto alcumplimiento de esta cláusula, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a cancelar o suspender su registro inmediatamente, E TOTAL GAMING S.A.S., quedandoel saldo de la cuenta en depósito bloqueado.
7. j)  E TOTAL GAMING S.A.S. procederá a realizar la comunicación de esta actuación a lasautoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá obtener el reembolso del saldo de su cuentahasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.
8. k)  El jugador declara haber sido informado de que toda suma de dinero relacionada consu cuenta de juego no producirá ningún tipo de intereses; no procederá realizar reclamación alguna a este respecto, independientemente del periodo de tiempo que el dinero haya permanecido en la cuenta de juego.
9. l)  El jugador se abstendrá de participar en los juegos con registros de otros usuarios, outilizando el mismo ordenador y/o la misma conexión de Internet que otro jugador.
10. m)  Se prohíbe totalmente, además, la posibilidad de abrir varios registros por jugador. Solo se autoriza abrir un único registro de usuario a cada jugador.
11. n)  Si E TOTAL GAMING S.A.S. descubriese que un cliente posee más de un registro de usuario, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a suspender todos ellos, lo que incluye, sin limitación, todas las transacciones relacionadas a las cuentas de usuario, hasta que el problema se haya resuelto totalmente.
12. o)  El jugador/usuario se compromete a no abrir indebidamente varios registros para beneficiarse de créditos, bonos u ofertas de E TOTAL GAMING S.A.S., E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho, a su entera discreción, en caso de uso abusivopor parte del usuario en relación con los créditos/bonos u ofertas de E TOTAL GAMING S.A.S., de cancelar o bloquear inmediatamente los registros de usuario creados con este fin, así como sus transacciones.

13. p)  El jugador se compromete a cumplir con las posibles obligaciones fiscales que le afecten. Será el único y pleno responsable de declarar, registrar, pagar y contabilizar los impuestos o tasas ordinarias o excepcionales que puedan devengarse frente a lasautoridades fiscales de su domicilio en caso de ganancias; todo ello sin perjuicio de las obligaciones legales que incumben a E TOTAL GAMING S.A.S. de comunicación a la Administración Tributaria de datos de jugadores.

    Se prohíbe al jugador, sin autorización de E TOTAL GAMING S.A.S., mencionar el sitio, el software, los juegos o los servicios de apuestas en cualquier medio o soporte, y especialmente hacer publicidad de los mismos, por ejemplo, medianteinserción de enlaces o envío de e-mail no solicitado a otros jugadores o terceros usuarios.

    El jugador se compromete a no recopilar o recoger información alguna relativa a losjugadores o, en general, a cualquier tercero que pueda acceder al sitio. www.zamba.co.

14. q)  El jugador declara estar informado de que E TOTAL GAMING S.A.S. podrá modificar elcontenido del sitio, el software o los juegos sin previo aviso. Por tanto, se obliga a informarse de dichas modificaciones en el momento que E TOTAL GAMING S.A.S. se las comunique. A este fin, toda modificación será comunicada a los jugadores medianteel apartado NOTICIAS por email o cualquier otro medio.
15. r)  El jugador es libre de entrar y participar en los espacios de diálogo que se le ofrecen en el sitio (chat en tiempo real, foros o publicaciones), siempre y cuando respete la legislación vigente y el presente contrato.
16. s)  El usuario se compromete a respetar las normas elementales de buena conducta, educación y cortesía, sobre todo:
17. t)  Tratar con educación a sus interlocutores, Evitar ataques personales,
18. u)  Nopublicarvariasveceselmismomensajeenvariostemas/foros(multipost)
19. v)  Utilizar la función de búsqueda antes de crear un nuevo tema que pudiese existir ya en el propio foro.
20. w)  Se prohíbe formalmente a los jugadores la difusión o propagación de mensajes de odio, racismo, antisemitismo, xenofobia, homofobia, difamación o contrarios a la moraly al orden público, y en general todo mensaje denigrante o desagradable sobre cualquier tema, incluidos todos los espacios de discusión y respecto a los jugadores, el sitio, el juego o el organizador.

3.

1. x)  Se prohíben asimismo en dichos espacios de discusión los mensajes contrarios al espíritu del sitio, como por ejemplo, sin limitación, mensajes que establezcan opiniones de carácter político o religioso, o aquellos mensajes abusivos, excesivos, fuera de lugaro que tiendan a inducir a error a otros jugadores con respecto a las reglas del juego,

   o simulando ser otras personas, especialmente haciéndose pasar por un moderador, anfitrión, empleado, colaborador, socio o afiliado de E TOTAL GAMING S.A.S. o de cualquier otra sociedad del Grupo Zamba.

2. y)  Del mismo modo, el usuario se abstendrá de hacerse pasar por otro usuario, un famoso, o comunicar un nombre falso o una cualidad falsa, o un seudónimo falso, asícomo mentir sobre su mayoría y minoría de edad, así como descargar, publicar o transmitir por cualquier medio contenidos que contengan virus informáticos o cualquierotro código o software concebido para dificultar, falsear, interrumpir, destruir o limitarel funcionamiento normal o las funciones del sitio, el software o los juegos y serviciosde apuestas.
3. z)  E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a eliminar de los foros y espacios de discusión cualquier mensaje contrario a la presente cláusula.

aa) Sin embargo, se acuerda expresamente que cada jugador será el único responsable del contenido de los mensajes que publique en los espacios de discusión. E TOTAL GAMING S.A.S. no podrá ser considerado responsable en ningún caso del contenido de los mensajes, y especialmente de su carácter ilícito en virtud de la normativa aplicable, así como de toda pérdida o daño producido por el uso de los contenidos publicados, transmitidos por mensajería instantánea o de cualquier otro modo a través de los foros o espacios de discusión. Si se intentase hacer responsable a ETOTAL GAMING, S.A.S. en caso de que el usuario no respete las obligaciones que le corresponden con respecto a la presente cláusula o en aplicación de las leyes y reglamentos vigentes, ETOTAL GAMING, S.A.S. se reserva el derecho de recurrir al usuario como garante. El Jugador podrá efectuar apuestas tal y como se recoge en lasREGLAS PARA LAS APUESTAS, del ANEXO II al presente contrato.

Reintegros, Apuestas y Bonos

Siempre que se cumplan todas las disposiciones del presente contrato, E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a ejecutar inmediatamente las solicitudes de reintegro de las gananciasde los jugadores, en la medida que el saldo de la cuenta del usuario resulte positivo despuésde calcular (Depósitos - Apuestas Perdidas)

E TOTAL GAMING S.A.S. podrá ofrecer temporalmente bonos a los jugadores para que puedanjugar sin hacer un depósito previo; tal y como consta en la POLITICA DE BONOS, DEPÓSITOSy REINTEGROS que se acompaña como ANEXO I al presente contrato. Para la utilización de los BONOS ofertados el jugador deberá respetar las condiciones correspondientes a cada promoción y a los términos y condiciones.

Desde el momento en que el jugador acepta o utiliza el Bono ofertado autoriza a la compañíaE TOTAL GAMING SAS para que sume dinero de bono en su cuenta.

Preeminencia de los resultados registrados por E TOTAL GAMING S.A.S.
En caso de divergencias entre el resultado mostrado en el sitio y el registrado directa o

indirectamente por E TOTAL GAMING S.A.S. en su servidor informático a través del software, este último prevalecerá en todo caso.

El jugador reconoce y acepta que únicamente se considerarán como prueba los ficheros informáticos de E TOTAL GAMING S.A.S.

Por tanto, solo los datos y registros obtenidos y/o almacenados directa o indirectamente por E TOTAL GAMING S.A.S. se considerarán probatorios de la existencia y contenido de los derechos y obligaciones de E TOTAL GAMING S.A.S. y el jugador, sea cual sea el soporte.

4. Transacciones

4.1. Gestión de la Cuenta de Usuario

La utilización del registro de usuario por el jugador se limita estrictamente a su participación en los juegos en línea ofrecidos en el sitio. La realización de depósitos en la cuenta de juegopor el jugador solo puede destinarse a este fin, excluyéndose cualquier otro uso, como el decuenta bancaria.

En el anexo I al presente contrato se contiene la POLITICA DE DEPOSITOS, REINTEGROS y BONOS, con las condiciones específicas para la realización de las transacciones económicas entre el usuario y E TOTAL GAMING S.A.S.

5.3.4.2 Responsabilidad del Jugador

E TOTAL GAMING S.A.S. utiliza métodos de encriptación privada/pública para asegurar, en la medida de lo posible, la confidencialidad de la contraseña de los jugadores y proteger el acceso al software y los juegos. Sin embargo, el jugador es el único responsable del buen usode su registro de usuario y de la confidencialidad de su contraseña.

Se prohíbe al jugador utilizar los medios de pago o el registro de usuario de un tercero o de otro jugador, incluso con el consentimiento de este.

Se compromete expresamente a no oponerse ni anular en su banco, por cualquier motivo, ningún pago de las cantidades debidas a E TOTAL GAMING S.A.S. Del mismo modo deberá actuar en caso de cualquier importe que se haya cargado en su tarjeta de débito. Por tanto, el jugador renuncia irrevocable y definitivamente a oponerse o rechazar pago alguno por importes debidos a E TOTAL GAMING S.A.S.

Además, el jugador concede a E TOTAL GAMING S.A.S. el derecho a deducir de la cuenta dejuego cualquier importe que haya percibido indebidamente por uso fraudulento o error de funcionamiento en el sitio o los juegos.

El jugador se compromete a indemnizar a E TOTAL GAMING S.A.S. por cualquier pérdida relacionada con los pagos o posibles impagos del jugador, o con el uso indebido o abusivo desu registro de usuario.

5.3.4.3. Verificación

El jugador acepta que:

E TOTAL GAMING S.A.S. utilice procesos electrónicos de pago de terceros y/o instituciones financieras que gestionan los pagos realizados por el usuario en su actividad con el sitio, el software o los juegos.

E TOTAL GAMING S.A.S. bloquee el registro de usuario de los jugadores sospechosos de fraude, trampa o uso del sitio o de los juegos contrario al presente contrato;

E TOTAL GAMING S.A.S impida el uso de ciertas tarjetas de crédito relacionadas con actividades ilícitas, fraude, trampa o incumplimiento del contrato.

E TOTAL GAMING S.A.S. pueda solicitar al jugador los datos de su cuenta bancaria y las transacciones financieras realizadas en relación con el uso del sitio a iniciativa del jugador.

E TOTAL GAMING S.A.S. no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un registro de usuario o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento de la cuenta de usuario o el robo de las tarjetas hubiese sido comunicado a E TOTAL GAMING S.A.S.

5. Reintegro de Saldos

5.3.5.1 Reintegro de saldos a usuarios

Cuando la cuenta de usuario se encuentre suspendida o en proceso de suspensión y cuente con saldos, www.Zamba.co procederá a notificar al usuario por medio de los canales de comunicación que hayan sido previamente suministrados por el jugador (correo electrónico) el estado en que se encuentra la cuenta y las próximas acciones a ejecutarse con relación a la misma.

Los saldos de la cuenta de usuario serán transferidos a la última cuenta que suministró el usuario, siempre que esta haya sido validada.

Si la cuenta de usuario no tiene dentro de sus documentos la certificación para proceder a realizar la transferencia, y el usuario tampoco se dirige a ninguno de los establecimientos autorizados, Zamba.co no cancelará la cuenta y la mantendrá en estado de suspensión, hastaque se realice la transferencia de los saldos, así mismo, se procederá a contactar con el titularde la cuenta de usuario por medio de los canales de información contenidos en la plataformapara que suministre la certificación de la cuenta.

2. Reintegros de saldo por cancelación de cuentas.
Cuando la cuenta de usuario se encuentre cancelada o en proceso de cancelación y cuente con saldos, Zamba.co procederá a notificar al usuario por medio del correo electrónico previamente suministrado por el jugador, el estado en que se encuentra la cuenta bancaria y las próximas acciones a ejecutarse con relación a la misma.

Los saldos de la cuenta de usuario serán transferidos a la última cuenta que suministró el usuario, siempre que esta haya sido validada, en caso de que la cuenta no se encuentre validada se informaran los requisitos para completar el proceso. Si la cuenta de usuario no tiene dentro de sus documentos la certificación para proceder a realizar la transferencia, E TOTAL GAMING S.A.S. cancelará la cuenta y procederá a dejar estos dineros en custodio mediante un fondo para conservar el dinero del jugador, conforme a lo indicado en el parágrafo 3 del artículo 1.1.4 del acuerdo 8 de 2020, E TOTAL GAMING S.A.S.

Estos saldos se mantendrán y si finalizado el contrato de concesión con COLJUEGOS no se hapodido realizar la transacción, serán transferidos conforme las indicaciones de la entidad.

3. Cancelación de cuentas con usuarios sin saldos.
Transcurridos 17 meses sin que la cuenta de usuario tenga ninguna actividad y no se haya realizado ninguna transacción, E TOTAL GAMING S.A.S. procederá a cancelar la cuenta de usuario conforme a lo establecido en el artículo 1.5.4. del acuerdo 8 del 16 de septiembre del2020.

6. RESPONSABILIDAD DE E TOTAL GAMING S.A.S.

E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a hacer todo lo posible para asegurar el acceso al sitio, el software y los juegos de modo rápido y profesional.

E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a que el uso del software de juego asegure al jugador unas oportunidades equitativas de ganar, gracias al Software Generador de Números Aleatorios (RNG: Random Number Generator)

E TOTAL GAMING S.A.S. se esfuerza en garantizar la disponibilidad del sitio, el software y los juegos las 24 horas del día, de lunes a domingo.

Para poder conectarse al sitio, el jugador reconoce y acepta que debe disponer de los equipos y programas necesarios, así como una conexión a Internet compatible con las condiciones deacceso a los juegos ofrecidos en el sitio. Para ello, E TOTAL GAMING S.A.S. recomienda disponer del programa Acrobat Flash Player, así como los siguientes elementos:

Hardware y sistema operativo: PC: Windows XP o posterior Macintosh: Mac OS Xo posterior

Software de navegación: IE 8 o superior con Javascript activado Firefox con Javascript activado Chrome con Javascript activado

Tipo de conexión: ADSL 512 mínimo. Si el usuario no dispone de esta configuración mínima, corre el riesgo de no poder disfrutar de los servicios ofrecidos.

El jugador acepta que el acceso al sitio, el software y los juegos puede ser interrumpido o bloqueado provisionalmente, por ejemplo, debido a operaciones de mantenimiento, actualizaciones del sitio, del software o de los juegos, o reparaciones de los mismos a consecuencia de actos de piratería, vandalismo u otras circunstancias ajenas a la voluntad deE TOTAL GAMING S.A.S., como, por ejemplo:

Fallos de funcionamiento de la red Internet que impidan el correcto desarrollo y/o el funcionamiento de uno o varios de los juegos ofrecidos en el sitio, o incluso el acceso al sitio,el software y los juegos; Una avería de los equipos de recepción o de las líneas de comunicación; Un problema de direccionamiento; Un virus o código malicioso, una anomalía o un fallo técnico, físico o lógico de cualquier naturaleza.

E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a tomar todas las medidas razonables para limitar estas perturbaciones, siempre que le sean atribuibles. El jugador reconoce y acepta, por tanto, que E TOTAL GAMING S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por la indisponibilidad, suspensión o interrupción del sitio o de sus servicios.

E TOTAL GAMING S.A.S. por lo tanto, no podrá ser considerada responsable en ninguna circunstancia de daños o inconvenientes de cualquier naturaleza, directos o indirectos,

previsibles o imprevisibles, relativos a la utilización del sitio, el software o los juegos y apuestas, incluyendo, entre otros: lucro cesante, pérdida de oportunidad, coste de obtención de un servicio o tecnología de sustitución; todas las consecuencias de las circunstancias mencionadas; todas las consecuencias de un caso fortuito, fuerza mayor o circunstancia análoga.

E TOTAL GAMING S.A.S. tampoco será responsable si, por cualquier motivo ajeno a su voluntad, uno o varios de los juegos o servicios fuesen modificados, aplazados o anulados. Toda evolución o cambio en el contenido del sitio podrá requerir la actualización y/o indisponibilidad temporal del sitio, que en ningún modo implicará responsabilidad para E TOTAL GAMING S.A.S.

Asimismo, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva la facultad de interrumpir o suspender uno o varios de sus juegos o servicios ofrecidos en el sitio, en cualquier momento y sin previo aviso,sin necesidad de justificar las razones o motivos. En este caso, E TOTAL GAMING S.A.S. no será responsable en modo alguno, y los usuarios no podrán reclamar indemnización de ningúntipo.

En caso de queja de un jugador debida a la indisponibilidad del sitio, el software o algún juego, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho exclusivo de reclamar una captura de pantalla, sin que esta petición suponga responsabilidad alguna para E TOTAL GAMING S.A.S.

Existe la posibilidad de que E TOTAL GAMING S.A.S. incluya en el sitio algún enlace a otros sitios web de terceros. En dicho caso, los enlaces solo se incluyen a título informativo. E TOTAL GAMING S.A.S. no realiza ninguna comprobación del contenido actual o futuro de dichos sitiosweb de terceros, y el usuario asumirá los posibles riesgos de acceder a los mismos. E TOTALGAMING S.A.S. declina toda responsabilidad en cuanto al contenido, la legalidad o la disponibilidad de los sitios de terceros. El jugador acepta que E TOTAL GAMING S.A.S. declinetodo tipo de responsabilidad por las pérdidas o daños que pudieran ocasionar el acceso a lossitios de terceros o la navegación por los mismos. E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete sin embargo a eliminar del sitio aquellos enlaces cuya ilegalidad se pueda poner en su conocimiento por cualquier medio, particularmente mediante un sencillo mensaje de correo electrónico.

Finalmente, el jugador debe mantener indemne a E TOTAL GAMING S.A.S. por cualquier dañoo inconveniente de cualquier tipo, directo o indirecto, previsible o imprevisible, que haya sufrido el jugador o un tercero por la utilización abusiva o impropia del sitio, el software o losjuegos por parte de otro jugador o tercero, lo que incluye, sin limitación, los daños relacionados con una pérdida económica.

No obstante, lo anterior, cualquier responsabilidad incurrirá por E TOTAL GAMING S.A.S., incluidas las obligaciones en virtud de cualquier indemnización se limitará al más bajo de los dos importes siguientes, por todos los daños; el importe de los beneficios obtenidos por E TOTAL GAMING S.A.S. durante los tres meses anteriores a la denuncia en relación con la cuenta del jugador que dio lugar a la reclamación o responsabilidad; la suma de $ 1.500.000pesos (un millón quinientos mil pesos).

Estos términos se aplicarán independientemente de la responsabilidad, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo negligencia y responsabilidad estricta) o de otro tipo, y se extiende a los empleados de E TOTAL GAMING S.A.S., agentes y representantes, como a beneficiarios terceros.

7. AUSENCIA DE GARANTIA

EN CASO DE ERROR EN LOS SISTEMAS O EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEBIDO A VIRUS O CÓDIGOS MALICIOSOS QUE AFECTE AL PAGO DE LAS CUENTAS O A CUALQUIER OTRO PARÁMETRO O ELEMENTO DEL SOFTWARE, E TOTAL GAMING S.A.S. DECLINA TODA RESPONSABILIDAD FRENTE AL JUGADOR/USUARIO O A TERCEROS EN CASO DE DAÑOS, COSTES, GASTOS, PÉRDIDAS O RECLAMACIONES OCASIONADAS POR DICHOS ERRORES, YE TOTAL GAMING S.A.S., SE RESERVA EL DERECHO, EN CASO DE ERRORES DE ESTE TIPO,A SUPRIMIR TODOS LOS JUEGOS DEL SOFTWARE Y DEL SITIO AFECTADOS, ASÍ COMO A TOMAR CUALQUIER OTRA MEDIDA PARA CORREGIR DICHOS ERRORES, AUNQUE NOTENEMOS OBLIGACIÓN ALGUNA DE SUMINISTRAR UN SOFTWARE Y/O UNOS JUEGOS SUSTITUTIVOS SIMILARES. TAMPOCO ESTAREMOS OBLIGADOS A PAGAR LAS GANANCIAS OBTENIDAS FUERA DEL DESARROLLO NORMAL DEL JUEGO, ES DECIR, QUE, TRAS EL ACCESO DE UN CÓDIGO MALICIOSO EN EL JUEGO, UN FALLO DE LA PLATAFORMA, LA MALVERSACIÓN DE UN EMPLEADO, EL USO DE UN SOFTWARE DE PIRATERÍA U OTROS MOTIVOS, TODAS ESTAS GANANCIAS SERÁN ANULADAS AUTOMÁTICAMENTE.

E TOTAL GAMING S.A.S. NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN ACTO U OMISIÓN DE SU PROVEEDOR DE INTERNET O DE CUALQUIER OTRO TERCERO CON EL QUE USTED HAYA CONTRATADO PARA PODER ACCEDER AL SERVICIO Y/O AL SOFTWARE DE E TOTAL GAMING S.A.S. EN CASO DE DISPUTA ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DE INTERNET, E TOTAL GAMING S.A.S. NO SE VERÁ RELACIONADO CON EL PROCEDIMIENTO, Y DICHOS LITIGIOS NO DEBERÁN AFECTAR EN NINGÚN CASO A LAS OBLIGACIONES DEL USUARIO.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

El jugador declara estar informado de que E TOTAL GAMING S.A.S. es titular o beneficiaria de derechos relativos al conjunto de signos distintivos del sitio, el software, los juegos y apuestas ofrecidos en el sitio.

Los juegos, las apuestas y el sitio son propiedad de E TOTAL GAMING S.A.S. con sede en Colombia, y que es la titular exclusiva de los derechos correspondientes.

El acceso al sitio y el uso de los juegos y apuestas implican la utilización de datos y programasque no son de la propiedad del jugador, y al respecto de los cuales E TOTAL GAMING S.A.S.le concede, un derecho de uso.

Todo uso de los juegos, de las apuestas o del sitio al margen de la conexión legítima y autorizada del jugador está estrictamente prohibido.

Se prohíbe al jugador atentar de cualquier modo contra los derechos de propiedad intelectualmencionados, especialmente mediante la reproducción, comunicación o utilización (incluso parcial) de los signos distintivos, o mediante el uso de todo o parte del contenido del software,los juegos, el sitio o de cualquiera de sus componentes sin el acuerdo previo por escrito de ETOTAL GAMING S.A.S.

También se prohíbe al jugador copiar, imprimir, transferir y transmitir total o parcialmente el software o los juegos en cualquier soporte o modalidad, así como vender, alquilar, sub licenciar o distribuir por cualquier medio el software y los juegos, modificar el software, el sitio

o los juegos, fusionar todo o parte del software, el sitio o los juegos y apuestas con otros programas informáticos, compilar el software, el sitio o los juegos y apuestas, des compilarlos,desensamblarlos o traducirlos.

El jugador se abstendrá de utilizar robots, programas de investigación o cualquier otro procedimiento manual o automático que le permita a él o a un tercero obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir total o parcialmente el contenido del sitio, el juego y apuesta o datos relativos a los jugadores.

El jugador tiene prohibido, además: (a) Permitir a una o varias terceras personas el uso del sitio, el software o los juegos y apuestas sin el consentimiento previo de E TOTAL GAMING S.A.S. (b) hacer ingeniería inversa o crear obras derivadas del sitio, el software o los juegosy apuestas; (c) utilizar el sitio, el software o los juegos con fines distintos a los descritos en el presente contrato.

El jugador se compromete a borrar todas las copias del sitio, el software o los juegos en casode eliminarse su inscripción, voluntariamente o a iniciativa de E TOTAL GAMING S.A.S. independientemente del motivo.

9. SANCIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O DE LA LEYVIGENTE

E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho de suspender o clausurar su registro de usuario en caso de incumplir el contrato o la ley vigente, sin previo aviso ni indemnización.

Se consideran especialmente como incumplimiento justificativo de la suspensión o clausura de la cuenta de usuario:

1. a)  No respetar las condiciones de registro, particularmente en caso de no reunirse las condiciones de inscripción o dejar de reunirlas, o si la información proporcionada por el jugador dejara de ser exacta/veraz/completa/actualizada. Lo mismo se aplicará en caso de que el jugador sea objeto de una prohibición de jugar.
2. b)  Elusoabusivodelprocedimientodeaperturaderegistros;
3. c)  El uso no autorizado de la cuenta de juego por el jugador, por ejemplo, su uso como cuenta bancaria;
4. d)  Elusoabusivodebonos,promocionesy/ocualquierotraofertadeETOTALGAMING S.A.S.
5. e)  Todo fraude, actividad ilícita o tentativa de uso ilícito o no autorizado por E TOTAL GAMING S.A.S., del sitio, el software o los juegos por parte del jugador, incluido el uso de la cuenta de usuario por otro jugador (incluso con su consentimiento), así como lautilización de tarjetas de crédito o débito robadas o actividades de blanqueo de capitales o financiación del Terrorismo;
6. f)  Todo acto de piratear el sitio, el software o los juegos, incluidas las infracciones de los derechos de propiedad intelectual de E TOTAL GAMING S.A.S.;

g) Toda infracción de las normas de los juegos accesibles permanentemente en el sitio, y sobre todo los casos de trampa (como, por ejemplo, el dumping de fichas o el uso de programas automáticos).

h) Toda actividad o tentativa de colusión entre jugadores.

En caso de suspensión o cierre del registro de usuario de un jugador E TOTAL GAMING S.A.S., se reserva el derecho a:

Comunicar a las autoridades competentes, incluidas las judiciales, a los proveedores de servicios de pago electrónico u otras instituciones financieras, cualquier actividad ilícita o sospechosa por parte de un jugador.

Suspender o anular toda transacción, apuesta, depósito o pago a/de un jugador.

Bloquear el uso de alguno o varios tipos de juegos que se ofertan dentro de la plataforma.

Bloquear el saldo de un jugador para prevenir las consecuencias del uso abusivo oilícito, presunto o flagrante, del sitio o los juegos.

Iniciar toda acción judicial necesaria o útil para corregir el incumplimiento del jugador, obtener reparación del perjuicio sufrido por E TOTAL GAMING S.A.S. o recobrar toda ganancia que haya sido pagada al jugador con posterioridad o por motivo del incumplimiento que se le atribuye.

En caso de que el registro de usuario sea clausurado por E TOTAL GAMING S.A.S. debido al incumplimiento del contrato, el jugador será avisado del cierre mediante uncorreo electrónico dirigido a la dirección indicada durante su registro. El cierre del registro de usuario implica la pérdida de las posibles ganancias acumuladas tras el incumplimiento del contrato por parte del jugador, sin perjuicio del derecho de E TOTAL GAMING S.A.S. a percibir las indemnizaciones que le puedan corresponder.

10. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

El contrato surte efecto inmediatamente desde el momento en que se marca la casilla

«Validar» aceptando: «ENTIENDO Y ACEPTO el tratamiento de mis datos tal y comose describe anteriormente y se explica con mayor detalle en la Política de Privacidad.

ENTIENDO Y ACEPTO los Términos y condiciones de Zamba. Confirmo que tengo 18 años de edad como mínimo, que no he padecido o padezco de ludopatía, y quela información suministrada es verídica.» Permanecerá en vigor hasta el cierre del registro de usuario del jugador.

El jugador podrá resolver este contrato en cualquier momento, mediante correo certificado dirigido a E TOTAL GAMING S.A.S. S.A., CL90 N.o 14 26 oficina 502, Bogotá, Colombia. La resolución del contrato será efectiva cuando el jugador reciba una notificación por escrito deE TOTAL GAMING S.A.S. confirmando la finalización del mismo.

Sin perjuicio del derecho de E TOTAL GAMING S.A.S. a cancelar el registro de usuario en virtud de las cláusulas 7 y 8 del presente documento, E TOTAL GAMING S.A.S. también podrá

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• •

•

•

•

clausurar el registro de usuario del jugador en caso de que esta no registre actividad durante 17 meses. El proceso es el siguiente:

11. CANCELACION DEL REGISTRO DE USUARIO POR INACTIVIDAD

Transcurridos 17 meses sin que la cuenta de usuario tenga ninguna actividad y no se hayarealizado ninguna transacción, E TOTAL GAMING S.A.S. procederá a cancelar la cuenta de usuario conforme a lo establecido en el artículo 1.5.4. del acuerdo 8 del 16 de septiembre del 2020.

Registros de usuarios fallecidos

En el supuesto de que E TOTAL GAMING S.A.S. tuviere conocimiento del fallecimiento de un usuario, el registro quedará automáticamente bloqueado. Transcurrido el plazo de 12 meses sin que los herederos legítimos hayan contactado con E TOTAL GAMING S.A.S. y acreditado su situación, se procederá a la cancelación del registro; realizándose el mismo procedimientoque se ha descrito cuando se ha procedido a la cancelación de los registros.

Sin perjuicio de las consecuencias relacionadas con el cierre del registro, descrito en los artículos 7 y 8 del presente documento. Esto implica que el jugador deje de utilizar el sitio, elsoftware y los juegos, y que elimine todas las copias de los mismos que pueda almacenar ensu ordenador u otros soportes.

12. SERVICIO AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Salvo disposición contraria en el presente contrato, el jugador se obliga a dirigir todas sus peticiones de modificación de datos personales o formular cualquier reclamación a la dirección[email protected]o a la dirección postal CL90 N.o 14 26 oficina 502, Bogotá, Colombia. Las reclamaciones deben enviarse en un plazo máximo de 3 meses desde la transacción original. De lo contrario, no se atenderá su reclamación.

E TOTAL GAMING S.A.S. emitirá una comunicación dirigida al reclamante tal y como le obligala normativa colombiana, en la que acusará recibo de su reclamación y en la que hará constarsu identidad y del plazo en que se le informará de la decisión tomada al respecto que habrá de ser inferior a 1 mes.

Para optimizar continuamente la calidad del sitio, del software y de los juegos, toda petición de los jugadores se tratará con la diligencia debida. El jugador declara, sin embargo, que E TOTAL GAMING S.A.S. no está obligada a investigar ni solucionar una reclamación realizada por un jugador contra terceros.

E TOTAL GAMING S.A.S. S.A.S, a su entera discreción, podrá actuar contra toda persona que sospeche que haya actuado ilícitamente o intentado trasgredir las condiciones de este contrato.

Sin embargo, E TOTAL GAMING S.A.S. S.A.S no tendrá ninguna obligación frente a los jugadores de comprobar si los usuarios utilizan el software, el sitio, los juegos y apuestas deacuerdo con las normas inscritas en el presente contrato. En ningún caso la ausencia de reacción de E TOTAL GAMING S.A.S. frente a la infracción de un jugador en lo dispuesto en el presente contrato constituirá renuncia de derecho por su parte.

Sin perjuicio de lo anterior, E TOTAL GAMING S.A.S. pone a su disposición a través de la página web la información precisa para que el USUARIO pueda plantear sus desacuerdos derivados de la actuación de la Empresa en la utilización de los juegos y apuestas, exponiendo los hechos que motivan su reclamación, con los formularios y enlaces correspondientes.

13. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho de enmendar, modificar y actualizar el presente contrato, incluidas las reglas de los juegos y apuestas que están disponibles en cada uno de los juegos ofertados en la página y a los que puede acceder pulsando el botón de AYUDA, representado por el símbolo de interrogación.

La versión del contrato mostrada en el/los sitio/s de E TOTAL GAMING S.A.S. es la versión en vigor, aplicable a todos los jugadores, con efectos inmediatos desde su publicación en la página web.

A través del sitio se comunicará mediante un aviso, la existencia de la modificación y su fechade entrada en vigor, así como se solicitará la aceptación de la versión modificada del mismo por el usuario, que no podrá jugar hasta que acepte dicha modificación. E TOTAL GAMING

S.A.S. recomienda por tanto a los jugadores que consulten regularmente el texto del contrato,o, al menos, cuando exista un aviso de modificación del mismo publicado por E TOTAL GAMING S.A.S.

Si el jugador rechaza las posibles modificaciones del contrato, se le restituirán los fondos de su cuenta, se cerrará su registro de usuario y dejará de poder utilizar el sitio, el software y los juegos y apuestas.

14. NULIDAD PARCIAL

Si una o varias cláusulas del contrato son declaradas nulas en aplicación de la ley, de un reglamento o por decisión judicial firme, las partes convienen sustituirla por una cláusula válida de carácter equivalente.

Asimismo, las partes acuerdan que la nulidad de alguna de las disposiciones del presente contrato no afectará a la del resto del mismo, que conservará pleno vigor y efectos.

15. CESION DEL CONTRATO

Los derechos y obligaciones del jugador no podrán cederse a terceros, jugadores o no, sin autorización previa de E TOTAL GAMING S.A.S.

El jugador declara haber sido informado por E TOTAL GAMING S.A.S., y autoriza a esta, a vender el software, el sitio y todos los juegos o parte de los mismos sin previo aviso. En dichocaso, E TOTAL GAMING S.A.S. informará previamente a los jugadores de este hecho y velarápor que las garantías ofrecidas por el tercero adquisidor no sean inferiores a las que ofrecía E TOTAL GAMING S.A.S.

16. PRESENTACION DEL CONSENTIMIENTO

ESTE CONTRATO SE CONSIDERA VÁLIDAMENTE FORMALIZADO, ACEPTADO Y FIRMADO PORE TOTAL GAMING S.A.S. S.A. Y EL JUGADOR EN EL MOMENTO EN QUE EL JUGADOR, COMOSE INDICA EN LAS CLÁUSULAS 4 y 5 del PRESENTE DOCUMENTO, AL REALIZAR EL ALTA DELREGISTRO DE USUARIO, HAGA CLIC EN

AL HACER “ENTIENDO Y ACEPTO” PRESTA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO A LOS PRESENTES TERMINOS Y CONDICIONES ASI COMO A LA POLITICA DE PRIVACIDAD

17. FUERO Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se rige por la legislación colombiana.

Las partes se obligan, en caso de conflicto, a intentar resolverlo amistosamente en un plazo de 14 días, que contarán a partir de la fecha en que sea informado por alguna de las partes.

18. POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

La información que nos facilite para abrir la cuenta de usuario y aquella otra información personal que sea recopilada como consecuencia de la utilización de la página web de ZAMBAy por la utilización de los juegos ofertados, queda sujeta a la política de privacidad y confidencialidad de E TOTAL GAMING S.A.S. reflejada en el presente documento.

Tanto la recogida de datos personales, como su tratamiento y posterior utilización posterior están sujetos a la normativa colombiana de protección de datos, regulada actualmente por la(Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013) y el (Decreto único reglamentario 1074 de 2015)de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo E TOTAL GAMING

S.A.S. le garantiza la confidencialidad y la seguridad respecto de los datos de carácter personal que son recopilados mediante la presente página web.

Si el usuario NO desea que sus datos personales sean tratados, no cumplimentará la información pertinente en el formulario de registro de usuario de E TOTAL GAMING S.A.S., ni tampoco la deberá facilitar a esta Empresa a través de ningún otro medio, ni llevar a cabo ninguna actuación que pueda quedar asociada a su dirección IP.

La información de carácter personal que a través de la página web sea facilitada por los usuarios no será revelada por E TOTAL GAMING S.A.S. a terceros; salvo en lo estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado, o cuando dicha información deba ser facilitada por E TOTAL GAMING S.A.S. en cumplimiento del deber de información, y a tal efecto sea requerida por las Administraciones Públicas, exigida por la legislación vigente, por la autoridad judicial, o por los Organismos Públicos. La política de privacidad y confidencialidad de E TOTAL GAMING S.A.S. se limita a la página web www.zamba.co; por lo que si el usuario a través desde la página web de E TOTAL GAMING S.A.S., accediere a otras páginas web o enlaces, el contenido de la Política de privacidad no sería aplicable a los mismos.

La información contenida en la presente política de privacidad y confidencialidad para la protección de datos de carácter personal podrá ser modificada para su adaptación a la normativa vigente, a la doctrina jurisprudencial o a las instrucciones e interpretaciones de la Agencia Colombiana de Protección de Datos u Organismo que pudiera sustituirle. En el supuesto desde que exista modificación de la presente Política de privacidad, E TOTAL GAMING S.A.S. emitirá un comunicado con un enlace que será publicado en la Zamba.co, deforma que el usuario pueda tener conocimiento al acceder a la página web.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

E TOTAL GAMING S.A.S. con domicilio social Bogotá, Colombia, es la entidad responsable del fichero en el que se van a incorporar sus datos de carácter personal. Los datos de carácter personal (nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, así como cualquier otro dato que permita su identificación) que usted proporcione serán incorporados al fichero denominado “USUARIOS WEB” y que se encuentra debidamente registrado en la Agencia Colombia de Protección de Datos.

El tratamiento y recogida de dichos datos de carácter personal tienen como finalidad la de poder identificarle como usuario y previas las comprobaciones legales exigidas, poder proporcionarles el acceso a nuestros juegos online.

Estos datos de carácter personal son imprescindibles para poder realizar la apertura de la cuenta de usuario de ZAMBA.co; por lo que al crear la cuenta y registrarse como usuario, usted presta su consentimiento al tratamiento por parte de esta Empresa de sus datos de carácter personal y quedando por tanto sujeto a la política de privacidad y confidencialidadde ZAMBA.

COMPROBACION DE IDENTIDAD Y DE INTERDICCIONES DE ACCESO AL JUEGO

Una vez que han sido recabados los datos del usuario, según se ha expuesto en los apartados anteriores, el sistema procederá a realizar las comprobaciones exigidas por la normativa a fin

de, y que se encuentra incluido en el Registro de interdicciones de acceso juego.

Realizada la verificación de datos, si todo es correcto, se procederá a la confirmación y activación de la cuenta, remitiéndose un email al usuario a la cuenta de correo facilitada durante el proceso de registro.

Si los datos no son válidos o existe alguna incidencia, se enviará un mensaje al usuario comunicándole los errores producidos y la imposibilidad de activación de su cuenta. Respectoa jugadores no residentes en Colombia se requerirá documentación adicional para la verificación, que será realizada por el operador en el plazo máximo de un mes desde la activación del registro de usuario. Hasta la verificación positiva el registro de usuario será temporal y no podrá llevarse a cabo el cobro de los premios obtenidos.

Transcurrido el plazo de un mes desde la solicitud del registro, sin que los datos hubieran sido verificados, éste quedará anulado.

VALIDACION DE LA CUENTA.

Confirmación electrónica La creación de las cuentas de usuario será validada por confirmaciónelectrónica.

Automáticamente se envía un correo al jugador para confirmar la creación de su cuenta de usuario. El usuario deberá validar su creación a través de un enlace que está incluido en el cuerpo del mensaje, en el que deberá hacer clic. Este es, por tanto, el último pasó de la creación de alta de usuario: la confirmación electrónica. Si el usuario confirma su inscripción,la cuenta se considera valida y activa.

Sin validación de la cuenta, el jugador no podrá hacer uso completo de la cuenta, ni por tantorealizar ningún reintegro. Tampoco tendrá acceso a todos sus bonos.

MODIFICACIÓN DE DATOS PERSONALES

Una vez creada la cuenta, el jugador puede modificar ciertos datos haciendo clic en el enlace «Perfil/Mis Datos». Por motivos de seguridad y cohesión interna, no se pueden cambiar los datos correspondientes a tratamiento, apellidos, nombre, fecha de nacimiento, país de nacimiento y Numero de Identificación (CC(CE/PPT/PEP) tampoco se puede cambiar el seudónimo, ni el email si no es mediante el soporte técnico.

El usuario sólo puede acceder a modificar sus datos correspondientes a la dirección, la localidad y el número de teléfono. Para modificar la dirección de email, deberá realizarse unasolicitud de asistencia al Soporte técnico del sistema, a [email protected].

Una vez que el usuario ha procedido a registrar los nuevos datos, para guardar los datos modificados (dirección, localidad y/o teléfono), debe de pinchar sobre el enlace “Guardar”.

CANCELACION DE DATOS

Los datos personales y económicos facilitados por el usuario a E TOTAL GAMING S.A.S. dejarán de ser tratados en el momento en que el usuario manifieste su voluntad de cancelación de la cuenta, resolución del contrato de juego a instancia de cualquiera de las partes, fallecimiento del usuario, ejercicio del derecho de cancelación u oposición. Los datos

personales y económicos facilitados por el usuario a E TOTAL GAMING S.A.S. se conservarán por tanto hasta el cierre, por cualquier causa, de la cuenta del usuario, a excepción de los necesarios para demostrar la existencia de un derecho o contrato y que puedan serconservados por E TOTAL GAMING S.A.S. durante un plazo más prolongado para el ejerciciode acciones legales. Le informamos que la actual normativa obliga a mantener los datos almacenados durante un período de SEIS AÑOS, y los datos correspondientes a las transacciones económicas durante un período de DIEZ AÑOS.

Transcurridos dichos plazos legales, los datos del usuario serán cancelados definitivamente del fichero USUARIOS WEB.

Si el alta de la cuenta de usuario NO es aceptada por estar incurso en cualquiera de las causasanteriormente indicadas, los datos facilitados son eliminados del registro, Asimismo, si E TOTAL GAMING S.A.S. comprueba que han existido falsedades o irregularidades que han permitido acceder al ALTA de usuario y que se ha procedido al tratamiento de sus datos, se procederá a su comunicación a las Autoridades, y a la eliminación de los datos de su registro.

OBJETO DEL TRATAMIENTO DE DATOS.

El tratamiento de los datos de carácter personal que E TOTAL GAMING S.A.S. realizará tendrá como finalidad el desarrollo y ejecución del contrato de juego que se celebra con el usuario tras la apertura de la cuenta de usuario y que le permite acceder a la oferta de juegos online.La normativa colombiana prohíbe el acceso al juego a los menores de 18 años, las personas incapacitadas legal y judicialmente y a aquellas que están declaradas judicialmente como interdictas; antes de finalizar el registro de la cuenta de usuario E TOTAL GAMING S.A.S. procede a realizar la comprobación a través de los Registros oficiales pertinentes, para acreditar la identidad del usuario y que el usuario no está incurso en ninguna causa que impida su acceso al juego. El tratamiento de los datos de carácter personal tiene como objeto:

El alta y control de los jugadores, el mantenimiento y trazabilidad de los históricos, la comprobación de su identidad y la comprobación de su legitimidad de acceder a www.zamba.co, aquellas actuaciones precisas para poder dar cumplimiento al contrato de juego suscrito entre E TOTAL GAMING S.A.S. y el usuario; la participación en los juegos ofertados en la página web, la recepción y tramitación de reclamaciones, el control de las cuentas de usuario, el cumplimiento de las normas de seguridad, la atención al cliente, resolución de consultas, el envió de noticias y promociones, el cumplimiento de las obligaciones legales de custodia y almacenamiento de datos y transacciones y cuantos sean necesarios directa o indirectamente, para poder realizar la prestación de servicios derivada de la utilización de la página web

El jugador consiente el tratamiento de los datos relativos a la IP de conexión a los efectos de que E TOTAL GAMING S.A.S. pueda verificar el ámbito geográfico de conexión del Usuario. La información personal del usuario se almacena en los servidores de juegos de E TOTAL GAMING S.A.S. Ningún tercero ajeno a la empresa tendrá acceso a dicha información salvo encargados de tratamiento que presten servicios a la compañía bajo responsabilidad y controlde ésta.

El conjunto de los datos se almacena en ficheros cifrados y protegidos. En la eventualidad deque un tercero accediese a estos ficheros, E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a hacer todo lo posible para que la información de dichos ficheros resulte ilegible. En todo caso,

cuando se cierre una inscripción por la utilización fraudulenta de los juegos o del sitio, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho de conservar el conjunto de los datos relacionados con la cuenta eliminada, como, por ejemplo, entre otros, los parámetros de conexión (alias, contraseña, dirección IP, datos de contacto) y el historial de su actividad (partidas jugadas, estadísticas de juego, histórico de depósitos, solicitudes de reintegro, etc....).

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Los datos de carácter personal y de la cuenta de usuario facilitados por el usuario se transmiten de forma encriptada y segura a fin de evitar el acceso por terceros a dicha información. Asimismo, las comunicaciones mantenidas entre E TOTAL GAMING S.A.S. con los jugadores para el uso de la página web gozan de altos niveles de seguridad La página www.zamba.co utiliza un protocolo seguro HTTPS de navegación en la página web; disponiendo de los certificados de seguridad (SSL) que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad de los datos solo tendrán acceso a los datos personales del jugadoraquellos empleados de la empresa o prestatarios de servicios a E TOTAL GAMING S.A.S. cuya tarea consista en mantener la actividad del o prestar los servicios. Los destinatarios de los datos son E TOTAL GAMING S.A.S., como responsable y las empresas prestadoras del servicio,a los únicos fines de poder realizar la prestación del servicio.

Los datos personales solo serán tratados por los servicios internos de E TOTAL GAMING S.A.S. y de las Empresas prestadoras del servicio, para el tratamiento de los registros y la participación de los jugadores en los juegos, en los espacios de discusión y el envío eventualde boletines informativos (siempre y cuando el jugador haya consentido recibirlos durante su inscripción), cartas/e-mails informativos y con el fin de personalizar el sitio y facilitar el funcionamiento de los juegos, la participación en los mismos y en los espacios de discusión por parte de los jugadores y para el envío eventual correos informativos, en función de las opciones seleccionadas durante el registro.

VISIBILIDAD DE LOS DATOS

Los datos personales y económicos facilitados por el usuario no son visibles ni a terceros ni a otros usuarios. La información del perfil de usuario y los datos introducidos al crear la cuenta o realizar retiros no pueden ser localizados o indexados a través de motores de búsqueda.

El usuario acepta que la única información visible para otros usuarios es el nombre del usuarioque puede aparecer en "noticias en vivo" cuando obtiene un premio, o en el ranking de premios obtenidos.

CESION Y USO DE DATOS

E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a no ceder ninguno de los datos personales, ya sea gratuitamente o previo pago, a ningún tercero, salvo a las empresas prestadores del servicio, sin perjuicio del consentimiento del jugador al uso de los datos personales de acuerdo con elprocedimiento de registro de la cuenta de usuario; salvo las obligaciones exigidas por imperativo legal. Los organismos reguladores del juego en Colombia tendrán acceso a dichos datos, y así mismo le informamos que E TOTAL GAMING S.A.S. tiene la obligación de facilitar a las autoridades competentes, los datos correspondientes a los jugadores.

El jugador declara conocer y aceptar que E TOTAL GAMING S.A.S. suministre estadísticas consolidadas relativas a sus jugadores, a los juegos, a la estructura de intercambios e información proporcionada a sus socios, estadísticas que en caso podrán contener datos individuales.

El jugador autoriza a E TOTAL GAMING S.A.S. sin limitación geográfica ni temporal, a utilizarsu nombre de usuario, seudónimo, nickname, nombre de pila y/o iniciales; así como su imageny testimonio en la página web, así como en las redes sociales, todo tipo de prensa sea en formato digital o virtual como por medios físicos, que estén relacionadas con E TOTAL GAMINGS.A.S., o en los que la Empresa pueda incluir artículos o publicidad, para posibles referencias de ganancias o comentarios sobre el sitio. La autorización concedida por el usuario/jugador queda limitada a aquellos usos o aplicaciones que pudieren vulnerar las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y el Decreto único Reglamentaria1074 de 2015 de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, Porúltimo, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a transmitir los datos personales proporcionados por el usuario con el fin de cumplir obligaciones legales o con motivo de decisiones judiciales o administrativas.

POLITICA INFORMATIVA DE "COOKIES"

E TOTAL GAMING S.A.S. podrá utilizar “cookies” para la obtención de información del usuario, así como de sus preferencias, durante la utilización de la página web.

Las "cookies" son pequeños archivos enviados a través de sitios web que se guardan en el ordenador del usuario y almacenan datos del mismo, tales como la dirección IP, datos de acceso y otros posibles datos que permiten al servidor de E TOTAL GAMING S.A.S. reconocer el navegador del sistema informático utilizado por el jugador. También puede almacenar configuraciones y preferencias de uso seleccionadas por el usuario facilitando la navegación.

Las cookies utilizadas por E TOTAL GAMING S.A.S. son necesarias para la navegación por la página y para poder acceder a los juegos ofertados.

Algunas páginas web del sitio podrán contener ocasionalmente imágenes electrónicas o "balizas web" que contar el número de visitantes de la página. Estos contadores podrán ser utilizados por ciertos socios comerciales de E TOTAL GAMING S.A.S. concretamente con finesde medición y de mejora de la eficacia de ciertas funcionalidades.

La información obtenida con estas balizas permite únicamente recopilar estadísticas sobre el tráfico de visitas de ciertas páginas del sitio, con el fin de mejorar el servicio a los jugadores.

El jugador declara expresa y particularmente su aceptación de estos usos. El jugador puede configurar su navegador para que le avise de la recepción de "cookies" y tiene la posibilidad de impedir su instalación en el sistema; aunque le informamos que la no aceptación de instalación de las cookies puede impedir el uso de la página web.

RESPONSABILIDAD DEL JUGADOR

Corresponde al jugador velar por el estricto respeto de la confidencialidad de sus datos personales y, particularmente, de su contraseña. La conservación, utilización y comunicación del identificador o contraseña del usuario son de total y exclusiva responsabilidad.

El jugador declara expresamente haber sido informado de la inseguridad inherente al uso de la función de memorización automática de los datos de conexión que pueda realizar su sistemainformático, y asume toda la responsabilidad de su uso y las posibles consecuencias que puedaacarrear dicha función.

E TOTAL GAMING S.A.S. aconseja al usuario que no comunique estos datos por e-mail ni porfax sin que E TOTAL GAMING S.A.S. se lo solicite expresamente. Corresponde al usuario asegurarse de que E TOTAL GAMING S.A.S. es el verdadero origen de dichas solicitudes a los fines de su verificación.

Por tanto, E TOTAL GAMING S.A.S. Declina toda la responsabilidad por las consecuencias perjudiciales del uso ilícito, fraudulento o abusivo de los datos de conexión y del acceso al sitio por parte de terceros no autorizados expresamente por el jugador.

El jugador, además, será el único responsable de la imposibilidad de acceso a su cuenta en caso de olvidarse de los datos de conexión, para cuya recuperación existen procedimientos establecidos.

Todo uso ilícito del identificador o la contraseña del jugador deberá comunicarse lo antes posible a E TOTAL GAMING S.A.S. para que en la propia empresa pueda impedir, tras registrarse la petición del jugador, a petición del jugador

a petición del jugador, los efectos de dicho uso fraudulento. Lo mismo se aplicará cuando el jugador sospeche que alguno de sus datos de conexión ha dejado de ser confidencial. La notificación por parte del jugador del uso no autorizado no genera obligación alguna para E TOTAL GAMING S.A.S. ni evita la responsabilidad del jugador, en caso de que el Organizador no haya podido evitar las consecuencias de dicho uso.

E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho a exigir al jugador que modifique su identificador y contraseña cuando estime que ya no protegen adecuadamente al usuario. Asimismo, E TOTAL GAMING S.A.S. se reserva el derecho, de acuerdo con el art. 8 del presente contrato, a suspender temporal o definitivamente el acceso del usuario al sitio mediante su identificador y contraseña cuando sospeche que se ha realizado un uso abusivode los mismos y, en general, no se haya respetado el presente contrato. En todo caso, E TOTAL GAMING S.A.S. declina toda responsabilidad en caso de uso abusivo del nombre de usuario o la contraseña de un jugador. Además, E TOTAL GAMING S.A.S. no podrá ser considerada responsable en caso de que el usuario no personalice su propia contraseña.

EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y el Decreto único reglamentaria 1074 de 2015 de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, le informamos de que como usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales y asimismo podrá en todo momento revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos. Todo ello sin perjuicio de las obligaciones legales de E TOTAL GAMING S.A.S. de mantenimiento de los datos y transacciones realizadas.

A tal fin deberá cumplimentar el formulario correspondiente a fin de ejercitar cualquiera de los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Para que le sean comunicados los datos que tenemos de usted, derivados de la relación contractual, de los formularios o comunicaciones establecidas entre ambos.

Derecho de Rectificación: Para que nos comunique, informe, de forma fehaciente,los datos que no se correspondan con su persona y procedamos a su rectificación.

Derecho de Cancelación: En el caso que quiera que Cancelemos los datos que tenemos de usted, derivados de la relación contractual, de los formularios o comunicaciones establecidas entre ambos.

Derecho de Oposición: Para delimitar las finalidades en el tratamiento o uso de susdatos, para las cuales nos otorgó su consentimiento.

Los anteriores derechos pueden ser ejercitados por usted en cualquier momento, sin prejuiciode las obligaciones de conservación de datos de E TOTAL GAMING S.A.S. para los históricos de trazabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.

Para ejercitar cualquiera de dichos derechos, deberá comunicarlo mediante: Notificación por Correo Digital/Postal dirigida a: E TOTAL GAMING S.A.S., S.A. CL90 N.o 14 26 oficina 502, Bogotá, Colombia.

Es imprescindible adjuntar a dicha comunicación fotocopia legible de su DNI o pasaporte El ejercicio de cualquiera de estos derechos es estrictamente de carácter personal, lo que significa que sólo el usuario personalmente puede ejercer dichos derechos respecto de sus datos personales de los que es el único legítimo titular. Asimismo, le comunicamos que en el supuesto de que un tercero no autorizado legalmente por el Usuario ejerciera cualquiera de dichos derechos, podría suponer la comisión de una infracción tipificada penalmente además de las responsabilidades civiles, administrativas y de cualquier otra índole que pudiera derivarse, y que podrán ser ejercitadas tanto por el legítimo usuario de dichos derechos y delos datos personales, como por parte de ETOTALGAMING S.A.S.

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ANEXO I

POLITICA DE BONOS, DEPÓSITOS Y REINTEGROS

El usuario, al cursar el alta de su cuenta y aceptar los TERMINOS Y CONDICIONES acepta lautilización de los medios de pago establecidos por E TOTAL GAMING S.A.S. para hacer los depósitos en su cuenta y para realizar los reintegros.

Asimismo, acepta las condiciones generales de utilización de los BONOS, así como elReglamento de los Bonos y las condiciones específicas para cada promoción.

En el apartado Monedero se puede visualizar todas las informaciones correspondientes a lossaldos de tu cuenta, las formas y medios de pago para hacer depósitos, la forma y medios depago para hacer retiros de tu cuenta, el historial de tus depósitos y el historial de los retiros realizados.

El depósito y la retirada de los fondos disponibles en la cuenta de usuario del jugador se subordinan a la existencia y mantenimiento de una cuenta de usuario válida, definitiva y activarealizada según lo establecido en la cláusula 5.2 del presente contrato. E TOTAL GAMING

S.A.S. se reserva además el derecho a solicitar al jugador cualquier información o documentoque considere necesario para validar todos los datos, depósitos o reintegros, así como para realizar las comprobaciones de verificación de identidad a fin de evitar el blanqueo de capitalesy la financiación del terrorismo.

I. INFORMACION ECONOMICA DEL USUARIO
MONEDERO. En la sección MONEDERO se ofrece la información de los saldos de la

cuentadel usuario.

TU SALDO TOTAL incluye los depósitos realizados, así como los bonos promocionales que ha obtenido el usuario. Es la suma de SALDO REAL y SALDO BONO.

El SALDO REAL es el importe de las cantidades que el jugador ha depositado en su cuenta,y asimismo el importe de las ganancias que ha obtenido.

El SALDO BONO es el importe de los bonos promocionales que se puede apostar, pero no se puede retirar de inmediato. Primero hay que convertirlo en SALDO REAL. Sólo esreintegrable el SALDO REAL.

Los bonos están sujetos a las condiciones de retiro generales y las específicas de cada promoción y sólo pueden ser utilizados para jugar en www.zamba.co Una vez se han cumplidolas condiciones de cada promoción el importe del bono (SALDO BONO) se incluye en el SALDO REAL E TOTAL GAMING S.A.S. confirma que un (1) crédito tendrá el valor equivalente de 1$.

II. TRANSACCIONES:

A) HACER UN DEPOSITO

En el menú DEPOSITAR del apartado MONEDERO se muestra el paso a paso para hacer depósitos en las cuentas de usuario. Al acceder a este enlace se muestran al usuario los medios de pago aceptados en la página. - Sólo pueden hacerse depósitos a través de los medios de pago establecidos. En el enlace SABER MAS se muestra la información completa del correspondiente a los medios de pago y los términos y condiciones de su utilización a través del enlace MAS INFO.

E TOTAL GAMING S.A.S. podrá limitar alguna de las modalidades de DEPOSITO al jugador, si esta representa alguna amenaza de fraude.

Por razones de seguridad, sin perjuicio de los límites establecidos por la normativa que son de aplicación por defecto, en www.zamba.co está permitido depositar un máximo de $50.000.000 pesos colombianos por transacción realizada, entendiéndose esta por depósito, sin perjuicio de los límites que por defecto haya podido establecer el Jugador de acuerdo con el procedimiento legal oportuno, como se establece en la cláusula 5.3.2.2. El valor mínimo que se puede depositar es de $20.000 pesos colombianos.

Respecto a los medios de pago electrónicos, E TOTAL GAMING S.A.S. prohíbe la realización de transacciones mediante productos que no se encuentren a nombre del titular de la cuentade Zamba.co, como lo son tarjetas de crédito entre otros. Si por alguna circunstancia, E TOTALGAMING S.A.S. evidencia este procedimiento irregular, estará facultado para anular o suspender las cuentas vinculadas.

B) HACER UN RETIRO

E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a proceder al pago de todas las ganancias obtenidas por el jugador, previo cumplimiento por parte de este de la integridad del contrato.

E TOTAL GAMING S.A.S. tampoco ejecutará las peticiones de reintegro del jugador si su nombre no es idéntico al nombre del titular de la cuenta de usuario y de la cuenta bancaria ala que se transferirán los fondos.

E TOTAL GAMING S.A.S. no aprobará el retiro que provenga de depósitos no jugados. Está prohibido realizar depósitos y solicitar el retiro sin que medie ninguna actividad. El hacerlo esconsiderado como operación sospechosa.

E TOTAL GAMING S.A.S. no aprobará el retiro del jugador hasta tanto se encuentre al corriente de pago de las cantidades debidas a E TOTAL GAMING S.A.S. y después de comprobar el buen desarrollo del juego, la ausencia de cualquier trampa, fraude, error del software o errorhumano que haya podido atribuir una ganancia o pérdida injustificadas a un jugador.

E TOTAL GAMING S.A.S. declina toda responsabilidad en caso de pago realizado a una cuentabancaria de un jugador que haya sido manipulada de forma fraudulenta por terceros.

El procedimiento para hacer un retiro se muestra paso a paso en el menú MONEDERO/ RETIRAR. Los medios de pago para hacer retiros son los que se establecen en este enlace ysólo pueden ser utilizados para el reintegro del SALDO REAL. Al acceder a este enlace se muestran al usuario los medios de retiro ofrecidos en la página. - Sólo pueden hacerse retiros a través de los medios de reintegro establecidos. En el enlace SABER MAS se muestrala información completa correspondiente a los medios de reintegro y los términos y condiciones de su utilización a través del enlace MAS INFO.

El retiro está condicionado a

1.

2.

3.

Previa VERIFICACION de la cuenta, una vez esto suceda solo se limitará de ser requerida información adicional para validaciones de perfil o titularidad actualizada demedios de reintegro.

Que la solicitud de retiro no supere los MÁXIMO 3 RETIROS (transacciones día) establecidas por la ley.

Que al momento de la solicitud de retiro se cumpla con un MINIMO de apuesta de al menos el 50% de la totalidad de los depósitos realizados, aplicado desde la apertura de su cuenta o del último retiro aprobado sin incluir las ganancias del juego.

Al momento de retiro se le recordará al usuario que retiros iguales o superiores a 48 UVT, pagarán un 20% de retención en la fuente.

El jugador es consciente de que toda transacción financiera está sujeta a los plazos bancarioshabituales. Corresponde también al jugador comprobar que toda la información necesaria para realizar la transacción se haya comunicado a E TOTAL GAMING S.A.S.

Los usuarios deberán facilitar la información complementaria (Certificación Bancaria/Nequi/ Daviplata) exigida por E TOTAL GAMING S.A.S para hacer el retiro total o parcial de su SALDO REAL, a fin de acreditar la titularidad de la cuenta bancaria, con la finalidad de cumplir las normas a fin de evitar el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Siempre que se cumplan todas las disposiciones del presente contrato, E TOTAL GAMING S.A.S. se compromete a ejecutar las solicitudes de reintegro de las ganancias de los jugadoresen un plazo máximo de 72 horas, en la medida en que el saldo de la cuenta del usuario resultepositivo.

El usuario tiene derecho a cobrar todo el dinero que tiene en su cuenta. E TOTAL GAMING S.A.S., a su entera discreción, podrá establecer un límite mínimo para los retiros a través de alguno de los medios de pago establecidos, pero siempre pondrá a disposición del usuario almenos un sistema de pago para el reintegro completo del SALDO REAL sin que tenga ningún importe mínimo. Actualmente el medio de pago sin límite mínimo ofrecido por zamba.co es elde Transferencia Bancaria (Banco/Nequi/Daviplata).

C) TERMINOS DE USO CASH OUT

1. La función Cash-out" permite al jugador liquidar una apuesta total o parcialmente antesde conocer su resultado.
2. Las apuestas disponibles para un "Mercado" son etiquetadas por una etiqueta específicaen la sección Apuestas Deportivas. Se definen a discreción del operador.
3. La función "Cash-Out" está disponible en apuestas simples o múltiples. La función no estádisponible para las apuestas del sistema.
4. Si un jugador decide hacer Cash-Out parcial de su apuesta, la parte no reembolsada delvalor de su apuesta original se coloca en las cuotas iniciales.
5. Las apuestas realizadas para obtener una promoción específica no estarán disponiblespara “Cash-out".
6. Una apuesta que se cobra, incluso parcialmente, no se considerará en ninguna Bonificación o promoción.
7. La decisión de cobrar una apuesta es irrevocable; El jugador no podrá solicitar lacancelación de la apuesta cobrada.
8. El Operador se reserva el derecho de desactivar / suspender la función "Canjear"
9. El operador se reserva el derecho de rechazar/cancelar la solicitud de "Cash-out si:
   a. Las probabilidades de la apuesta han cambiado.
   b. El "Mercado" ha sido ofrecido incorrectamente.
   c. El resultado de la apuesta ya se conoce cuando el jugador selecciona el Cash-out d. Un jugador abusa de la función.

10.El Operador no garantiza la disponibilidad de la funcionalidad de forma continua, incluso si el "mercado" se había anunciado previamente como disponible para la apuesta.

11.El Operador no se hace responsable si la función "Cashóut" no está disponible por razones técnicas o por cualquier otro motivo.

III. HISTORIAL DE DEPOSITOS y RETIROS

En la sección HISTORIAL del apartado HISTORIAL DE TRANSACCIONES se pone a disposicióndel usuario la información correspondiente a los ingresos y reintegros realizados en su cuenta de usuario, con indicación de la fecha, tipo de transacción, ID Transacción, importe, estado ymedio de pago elegido.

IV. BONOS PROMOCIONALES

Los bonos son cantidades de dinero promocional que ZAMBA facilita gratuitamente a sus usuarios para jugar en la página web www.zamba.co. La disponibilidad y utilización de los bonos están sujetas a las condiciones de cada promoción, así como a los requisitos generales de utilización de la página y los contenidos en los presentes TERMINOS Y CONDICIONES. El jugador debe respetarlos para poder beneficiarse de los bonos.

Cuando el jugador toma o acepta un BONO, su importe del bono se agrega automáticamente al SALDO TOTAL de la cuenta de usuario. Con carácter general, para convertir el importe delos bonos incluidos en el SALDO TOTAL en saldo retirable, hay que alcanzar el requisito de apuesta.

El requisito de apuesta debe de ser cumplido en el tiempo establecido en cada promoción; todo ello dejando a salvo que las condiciones específicas de cada promoción puedan establecer otras diferentes o complementarias.

El requisito de apuesta es un sistema de seguridad para evitar el uso abusivo de los bonos impidiendo su retiro inmediato

Si en el plazo establecido en la oferta promocional del bono, no se ha cumplido el requisito de apuesta, o las condiciones específicas de cada promoción, el bono expira y el jugador pierde el importe del bono

Los bonos se ofrecen siempre de manera temporal según se refleja en los términos y condiciones de cada promoción. Las ofertas de bonos promocionales podrán ser retiradas encualquier momento por E TOTAL GAMING S.A.S.

Una vez se ha cumplido el requisito de apuesta y/o las condiciones específicas de cada promoción, el importe del bono se transfiere a SALDO REAL, y entonces queda liberado y puede ser cobrado por el jugador.

Los bonos ofertados aparecen en la pantalla principal cuando el usuario está conectado.

MIS BONOS

En el apartado MIS BONOS del enlace MI CUENTA figuran los bonos promocionales obtenidos por el jugador.

Los bonos de los jugadores son personales y no pueden transmitirse a otros jugadores o a terceros. No se permite la agrupación de jugadores para mutualizar sus ganancias, bonos o pérdidas.

Utilización indebida de los bonos
Se considera abusivo el reintegro repetitivo por parte del jugador de los bonos ofrecidos al registrarse, primer depósito o en posteriores promociones, en caso de que el jugador procedaa dicho reintegro y después participe en los juegos únicamente con las promociones ofrecidaspor E TOTAL GAMING S.A.S.

En tal caso E TOTAL GAMING S.A.S. podrá calificar la conducta del usuario como abusiva, pudiendo incluso bloquear y/o cancelar la cuenta de usuario y toda transacción relacionada

con la misma.

La calificación de jugador abusivo corresponde única y exclusivamente a E TOTAL GAMING S.A.S. y desde el momento en que E TOTAL GAMING S.A.S. S.A. declare a un usuario de «abusivo», dicho usuario ya no podrá beneficiarse de ningún bono promocional.

Definición de una bonificación

Las bonificaciones son sumas de dinero que se acreditarán a su cuenta de jugador bajo determinadas condiciones, y que pueden convertirse en dinero real mediante su uso en apuestas en juegos de azar, o en apuestas deportivas, de acuerdo con el factor de conversión que se indique.

Es importante recordar que estos bonos son personales e intransferibles, es decir que solopertenecen a la cuenta del jugador a la cual se hayan cargado.

CONDICIONES PARA PODER RECIBIR BONIFICACIONES

www.zamba.co ofrece bonificaciones para promover el sitio, los juegos, las apuestas o un acontecimiento asociado.

Para poder beneficiarse de una bonificación, el jugador debe:

• Ser titular de una cuenta de jugador de www.zamba.co validada.
• No hacer un «uso abusivo de las bonificaciones» (véase abuso de utilización).
• Aceptar las condiciones generales de www.zamba.co y las reglas propias de lasbonificaciones en curso. Al momento de la apertura de cuenta.

• Mantener sus datos personales correctos y actualizados.

  Se bloqueará la cuenta y se anularán las bonificaciones de un jugador que no respete las condiciones anteriormente mencionadas.

  Hay varios tipos de bonificaciones, cuyas reglas estarán disponibles en el sitio en el momentode la emisión de los mismos.

  La bonificación más común es la bonificación por depósito, que permite al jugador recibir, como complemento a su depósito de dinero real, un porcentaje del mismo en forma de dinerode bonificación, limitado a un monto máximo determinado.

  Cómo Rechazar una Bonificación

  El jugador puede renunciar a recibir bonificaciones marcando la casilla «Cancelar Bono» en la página «MONEDERO/BONOS ACTIVOS».

  Orden de Disponibilidad del Dinero de Bonificación

  Al realizar una apuesta en un juego o una apuesta deportiva, el dinero real disponible en la cuenta del jugador se juega antes que el dinero de bonificación.

La disponibilidad del dinero de bono está condicionada a la oferta del bono y a las variables que lo condicionan.

La descripción del bono especificará:

El producto para el que aplica, el cual puede ser para CASINO o DEPORTIVA nunca se entregará un bono que aplique para ambos productos.

El bono especificará la cantidad total por la cual se emite.

El bono especificará la evolución de las ganancias: en este caso se mostrará cuánto dinero hará falta para su liberación.

Activación: Aquí se mostrará la fecha de vigencia en la cual el bono fue

activado.Expiración: Aquí se mostrará la fecha en la cual finaliza la vigencia del

bono.

Detalles del Bono:

• Roll Over: Multiplicador necesario en apuesta para convertir el bono en dinero real.
• Máxima Conversión: Es el % del total de monto del bono recibido máximo de ganancias aentregar en saldo real al momento de la liberación del bono.
• Apuesta Válida de Rollover: Es el tipo de monedero que se puede utilizar para liberar elbono.

• Expiración del Bono: Tiempo que delimita la oferta y la liberación de ganancias.

  Por lo tanto es posible que durante la liberación del bono y como producto de tu juego este puede aumentar o disminuir el monto en ganancias en el saldo total del jugador condicionadoa que al momento de liberarlo (convertirlo en dinero real por completar el Roll over) solo se liberará el máximo monto a convertir (Máxima Conversión) condicionado por la oferta.

  Ejemplo

  OFERTA: DEPOSITA Y GANA BONO POR 60% del Deposito Máximo $150.000 Rollover 10X – Máxima Conversión 200%. Vigente del 12 al 15 del mes en curso.

• Monto del Bono: $150.000
• Roll Over de liberación: $1.500.000
• Max Conversión: $300.000

• Tiempo de Vigencia: 3 días

  Importante: Durante la liberación, las ganancias en bono pueden aumentar o superar el valormáximo de liberación reflejando en tu saldo cantidades en bono mayores al máximo a recibir, pero este dinero al ser de bono solo te permitirá llegar más rápido a la liberación conservandoel monto máximo a liberar, para este ejemplo el valor máximo a obtener en dinero real de

  $300.000

Juegos que no liberan Bonos

El valor del playthrough/liberación que debe alcanzarse depende del tipo de apuestarealizada o del tipo de juego jugado.

A) Deportivas: Mercados par/impar, si o no, más o menos

B) SingleDeck, Blackjack, Texas Holdém Bonus Poker, TripleCard Poker.

Si la cuenta del jugador tiene menos de $1.000 COP de dinero de bonificación, el dinero debonificación será convertido en dinero real de forma automática.

Limitación de Uso de las Bonificaciones

Las bonificaciones de los jugadores son personales y no pueden transferirse a ningún otro jugador o tercero. No se permite compartir bonificaciones entre jugadores.

www.zamba.co podrá a su entera discreción, modificar las condiciones de cada bonificación yretirar en todo momento, y sin justificación, una bonificación, una promoción o una oferta especial.

Abuso en la Utilización de las Bonificaciones

www.zamba.co podrá rechazar cualquier retiro de efectivo y/o anular todas las ganancias si se constata que el jugador recurre a prácticas contrarias al presente Reglamento de bonificaciones. El «juego irregular o abuso en el uso de bonificaciones» cuando:

Un jugador retira el dinero que ha aportado para obtener una bonificación con el fin de jugarúnicamente con los créditos ofrecidos como bonificación por www.zamba.co

Un jugador realiza un depósito con el único propósito de reclamar una bonificación sin tener intención de jugar.

Un jugador utiliza de forma abusiva y repetida bonificaciones o promociones ofrecidas por www.zamba.co (o promociones de alguno de sus socios) depositando únicamente un importemínimo con el fin de poder jugar con las bonificaciones.

Se crean varias cuentas de juego con el propósito de beneficiarse varias veces de las mismasofertas promocionales.

Se creen o utilicen varias cuentas desde un mismo ordenador o dirección IP con el propósitode beneficiarse varias veces de las mismas ofertas promocionales.

Esta lista no es exhaustiva.

A partir del momento en que www.zamba.co declare que un determinado jugador «hace un uso abusivo de las bonificaciones», este jugador ya no podrá beneficiarse de ninguna bonificación promocional.

OBLIGACIONES DEL USUARIO REGISTRADO EN ZAMBA.CO

Garantizar la exactitud de la información suministrada, cualquier dato erróneo o incompleto, será su responsabilidad.

Mantener sus datos generales actualizados o comunicándose con nuestras líneas deatención al cliente en el territorio nacional.

Revisar las condiciones establecidas publicadas en la página web: www.zamba.co

y/o cualquier otro medio de comunicación previsto por la compañía. Cumplir con lo establecido en el presente reglamento.

SUSPENSIÓN Y/O CANCELACIÓN DE LA CUENTA

E TOTAL GAMING S.A.S. S.A.S, se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la cuenta de cualquier miembro de Zamba.co., cuando incurra en alguna de las siguientes conductas:

1. Haga uso de los servicios de la plataforma con la finalidad de cometer algún actoilícito.
2. Realice actos de suplantación a terceros.
3. Realice cualquier acto que atente contra el buen nombre de la compañía.
4. Incumplimiento a los términos y condiciones generales de la plataforma.

Cuando se presente alguna de las conductas anteriores se procederá a cancelar lacuenta del usuario de Zamba.co. de manera automática.

ANEXO II
REGLAS PARA LAS APUESTAS

I. Generalidades
La participación en los juegos se efectúa exclusivamente a distancia a través del Sitio, el nombre de usuario y la contraseña del Jugador.

Puede accederse al Sitio a través de cualquier material informático, en particular un ordenador, teléfono móvil o cualquier otro soporte que permita una conexión a la red Internet (Smartphones, iPhones, Ipod touch, consolas de juegos, SmartTV, etc.). Algunos juegos pueden requerir la descarga de un software específico del juego.

Para poder conectarse a los Sitios, el Jugador reconoce y acepta que debe disponer de equiposmateriales y software, así como de una conexión a Internet, compatibles con las condiciones de prestación de servicios de los juegos propuestas por los Sitios. A estos efectos, www.zamba.co recomienda disponer del software Acrobat Flash Player, así como de los siguientes elementos:

Material y sistema operativo: PC: Windows XP y ulteriores

MacIntosh: Mac OS X y ulterior Softwarede navegación:
IE 8 y ulterior con Javascript activado Firefox 5.0 y ulterior con Javascript activado Tipo de conexión: como mínimo ADSL 512.

Si el Jugador no dispone de esta configuración mínima, corre el riesgo de no poder beneficiarse de los Servicios propuestos en línea por www.zamba.co.

El Jugador deberá asegurarse además de que los enlaces a través de los cuales participa en los Juegos o apuestas de www.zamba.co le llevan efectivamente a los Sitios de www.zamba.co.

La participación en un juego se realiza a través de la apuesta de una determinada suma, igual a una de las apuestas propuestas. Las apuestas y ganancias posibles pueden consultarse en el reglamento del juego. El Jugador puede elegir libremente las apuestas para cada partida. Cualquier apuesta se carga inmediatamente en la Cuenta del Jugador.

Si la Cuenta del Jugador no dispone de una provisión suficiente para la apuesta elegida, el Jugador no podrá participar en el juego deseado.

Tras la finalización de una partida, se informa inmediatamente al Jugador del resultado; eleventual beneficio se abonará en su Cuenta de Jugador.

En caso de que se interrumpa una partida antes del final por una razón imputable al Jugador, este pierde la posibilidad de ganar. En caso de que se interrumpa una partida antes del final por un problema técnico, el Jugador deberá ponerse en contacto inmediatamente con el

Servicio de Atención al Cliente. Tras analizar el desarrollo del juego y el problema técnico, www.zamba.co elaborará un informe técnico teniendo en cuenta el reglamento del juego aplicable. El informe técnico sobre el desarrollo de esta partida constituirá la única prueba para estimar la pérdida o ganancia y no será susceptible de debate alguno.

En caso de que el desarrollo de uno o varios partidos no se adecue al reglamento del juego oa las presentes condiciones por cualquier motivo, www.zamba.co se reserva el derecho de corregir el resultado de estos partidos para que se adecue al desarrollo del juego normal. www.zamba.co puede rectificar igualmente las eventuales ganancias o pérdidas del jugador durante un partido erróneo sin aviso previo comunicado al jugador. El informe técnico sobre el desarrollo del partido erróneo constituirá la única prueba para calcular la pérdida o ganancia(rectificada) y no será susceptible de debate alguno.

Las reglas relativas a los Juegos propuestos por www.zamba.co se someten a las condicionesparticulares de uso que pueden consultarse en cada uno de los juegos.

II. Apuestas Definicion

«Una apuesta» es la elección de una posibilidad de desenlace entre varias soluciones posiblesde un evento. Las apuestas «reales» son apuestas relativas a eventos deportivos u otros quese aceptan en las oficinas de apuestas, por corredores, en nuestro sitio, etc. Las apuestas

«virtuales» son apuestas explotadas a través de instrumentos de la sociedad de la información. Se trata en realidad de hechos virtuales asimilados a juegos de azar en línea y en las que se participa a través de un ordenador, una tableta, etc.

«Un Boleto» es el «cupón» que contiene la información registrada por el jugador. Contiene una o varias apuestas.

«Apuestas Simples» designa un boleto que contiene una sola apuesta. Si la apuesta elegida por el jugador es correcta, el boleto será igualmente correcto. La ganancia de un boleto «Simple» se calcula multiplicando la apuesta por el valor vinculado a la apuesta elegida.

«Apuesta Combinado» es un boleto que contiene de dos a ocho apuestas diferentes quedeberán ser todas correctas para que el boleto sea correcto. Si una sola apuesta es incorrecta, el conjunto del boleto «Combinado» será incorrecto. La noción de «Combinación» interviene en el cálculo del valor global del boleto y, por lo tanto, de suganancia potencial. Esta se calcula multiplicando la apuesta por el resultado de los diferentes valores del ticket.

«Apuesta Sistema» es un boleto especial que contiene una selección de tres a ocho apuestas diferentes.

Es el boleto más «completo» que existe, donde puede acumularse el equivalente de numerosos tickets a partir de la selección realizada. Pueden hacerse apuestas de manera combinada y parcialmente combinada.

Atención. Respecto a cada línea (dobles, triples...), la apuesta se multiplica por el número de resultados posibles. Por ejemplo, si existen seis apuestas en un boleto, y el jugador decide

apostar por una línea «Cuádruple», la apuesta se multiplicará por quince (porque es posible hacer quince combinaciones de cuatro apuestas a partir de una selección de seis apuestas).

Registro de un ticket

El registro de un ticket se realiza a través de la apuesta de una suma determinada a discreción del jugador, y la validación de dicho ticket. La apuesta total del ticket se carga inmediatamenteen la Cuenta del Jugador.

Si la Cuenta del Jugador no dispone de una provisión suficiente para la apuesta elegida, el Jugador no podrá registrar el ticket deseado.

Una vez aceptado un ticket, este no podrá anularse. El Jugador deberá comprobar que la información relativa a las apuestas realizadas es exacta.

El jugador es el único responsable del control del ticket.

Se considera que el jugador aprueba y acepta tácitamente los datos presentes en el ticket, salvo si solicita su anulación. Esta presunción es irrefragable desde que deja de ser posible laimpugnación de los datos del ticket.

El peso colombiano es la única divisa aceptada para la realización de apuestas en www.zamba.co.

Todas las selecciones de apuestas están sujetas a límites impuestos previamente y definidos únicamente a discreción de www.zamba.co.

Los jugadores están obligados a realizar sus apuestas a título individual.

La ganancia posible se determina a través de la apuesta, así como el valor propuesto y puedeconsultarse inmediatamente. Tras la realización de la apuesta, se informará al Jugador del resultado con la mayor brevedad posible; la ganancia eventual se abonará en su Cuenta de Jugador.

En caso de que se demuestre que un resultado es erróneo y se haya comunicado una eventual ganancia al Jugador, www.zamba.co se reserva el derecho a realizar las correcciones necesarias sin aviso previo. www.zamba.co se reserva el derecho de restringir el importe dela apuesta individual o colectiva por apuesta y/o por día y/o por mes.

Corrección de Errores

Todos los valores están sujetos a variaciones y se convierten en definitivos en el momento de la realización de la apuesta. No obstante, www.zamba.co se reserva al derecho de corregir en cualquier momento los errores manifiestos en la introducción de los datos de las apuestasrecogida o de anular las apuestas realizadas sobre la base de valores objeto de error manifiesto.

No podrá considerarse responsable a www.zamba.co de cualquier error manifiesto de visualización relativo a los valores, los resultados o cualesquiera otras informaciones, y ningún Jugador podrá reclamar indemnización alguna como consecuencia de dicho error.

Limitación de las apuestas

El importe de las apuestas máximas y mínimas autorizado respecto a las apuestas deportivasse define por el corredor, que se reserva el derecho de modificarlo sin preaviso. Por otra parte, www.zamba.co se reserva igualmente el derecho de imponer limitaciones específicas en cualquier momento en determinadas cuentas de jugadores o con relación a determinados eventos. Si un Jugador realiza una o varias apuestas cuyas ganancias potenciales totales superen el límite de ganancias fijado, www.zamba.co podrá reducir de pleno derecho el importe de la apuesta en la medida necesaria para respetar los límites de las ganancias en cualquier momento, incluso tras la promulgación del resultado.

Apuestas realizadas con retraso

Si, por cualquier razón, se realiza una apuesta tras el comienzo de la competición, esta será declarada inválida (esta disposición no afecta a las apuestas en directo) y se reembolsará. Esto se aplica igualmente a las apuestas en competiciones cuyo resultado se conozca en el momento de la realización de la apuesta.

Cualquier impugnación por parte de un Jugador con relación al momento preciso de comienzo de la competición deberá basarse en información oficial procedente de los organizadores de la competición que confirme la hora exacta de comienzo. Si el jugador no puede facilitar dichosdocumentos o información de los organizadores de la competición, la hora de comienzo registrada por www.zamba.co dará fe y se considerará la única válida para las apuestas registradas para esta competición.

Si se anuncia un «return» con relación a una apuesta, esto significa que se gana la apuesta con un coeficiente de «1». En caso de «apuesta simple», esto implica que el Jugador recuperará el importe de su apuesta. Con relación a las «apuestas combinadas» o las

«apuestas sistemas», el coeficiente total se modificará teniendo en cuenta el «Return» que afecte a una de las competiciones.

Suspensión de un evento

Un evento se considerará suspendido en caso de interrupción, aunque no se haya alcanzadola duración mínima de juego respecto a la competición a la que corresponde. En caso de suspensión definitiva del evento, este se considerará anulado y se reembolsarán las apuestas.

Modificaciones del comienzo de un evento

En caso de modificación de la hora de comienzo de un evento, el conjunto de las apuestas relativas a este evento será reembolsado salvo disposición en contrario en el reglamento de deportes.

Modificaciones del lugar de un evento

En los casos en que un evento se traslade a un terreno considerado «terreno neutro», las apuestas siguen siendo válidas y los valores no se modifican. Las apuestas se reembolsarán en los casos en que el lugar de juego pase a ser el del equipo que se considera desplazado.

En los eventos en los que los equipos competidores procedan de la misma ciudad y se trasladen a otro terreno de la misma ciudad, las apuestas siguen siendo válidas. Respecto a los eventos internacionales, las apuestas solo se reembolsarán cuando el lugar de juego sea el del equipo que se considera desplazado.

Resultados de las apuestas

www.zamba.co validará los resultados de un evento sobre la base de los resultados oficiales fallados al final de la competición. El cálculo de las apuestas se basará en los resultados publicados en el Sitio www.zamba.co en la sección «Resultados» o «Results». www.zamba.co se reserva no obstante el derecho de determinar el resultado final en caso de discrepancias de resultados procedentes de diversas fuentes oficiales o en caso de error manifiesto.

Cualquier reclamación relativa a la exactitud de los resultados presentados en el sitio www.zamba.co deberá basarse en los resultados oficiales (en particular en los resultados presentados en los sitios de los organismos oficiales responsables del evento) con exclusión de cualquier otra fuente de información.

Los resultados de las apuestas se decidirán en particular sobre la base de la información obtenida en los siguientes sitios oficiales:

www.uefa.com – Champions League, Copa de la UEFA, partidos seleccionados y Campeonato de Europa (fútbol) www.fifa.com – Copa Confederaciones, partidos seleccionados y Campeonato del Mundo (fútbol) www.beto.gr – Fútbol Grecia www.bundesliga.at – Fútbol Austria www.turkish-soccer.com – Fútbol Turquía www.rfpl.org – Fútbol Rusia www.premierleague.com – Fútbol Inglaterra www.sportinglife.com – Fútbol Inglaterra www.gazzetta.it – Fútbol Italia www.bundesliga.de – Fútbol Alemania www.marca.com – Fútbol España www.lfp.es – Fútbol España www.lfp.fr – Fútbol Francia www.mlsnet.com – Fútbol EE.UU. www.goalzz.com – Fútbol www.nfl.com – Fútbol americano www.basket.ru – Baloncesto Rusia www.nba.com – Baloncesto (NBA) www.euroleague.com – Liga Europea deBaloncesto www.ulebcup.com – Baloncesto (ULEB) www.nhl.com – Hockey NHL www.fhr.ru

– Hockey Rusia www.rusbandy.ru –Bandy Rusia www.atptennis.com – Tenis ATP www.wtatour.com – Tenis WTA www.mlb.com – Beisbol www.eurohandball.com – Balonmano www.fide.com – Ajedrez www.volley.ru – Voleibol Russia.

En su caso, pueden emplearse otras fuentes de información para determinar los resultados. En algunos casos excepcionales, www.zamba.co o el organizador de la apuesta se reserva elderecho de basarse en una imagen de video para determinar el resultado final.

En caso de eventos en directo, los resultados que dan fe son los inmediatamente anunciados al final del evento/competición. Cualquier modificación ulterior de estos resultados no se tendrá en cuenta para determinar las apuestas ganadoras.

En los casos en que se declare ganador a más de un equipo o más de un jugador en una competición, el coeficiente de ganancias se divide entre el número de ganadores (este coeficiente no puede ser inferior a 1).

En caso de suspensión de un evento/torneo, esta suspensión no afectará a las apuestas realizadas con relación a una parte del evento/torneo (como las apuestas relativas al jugador que marcará el siguiente gol o ganará la siguiente parte del partido) a partir del momento enque los resultados de estas apuestas sean ya conocidos y las apuestas asociadas se considerenterminadas.

En el caso de que un partido se considere definitivamente no terminado, todas las apuestas realizadas con relación al partido se anularán y reembolsarán salvo disposición en contrario, incluyendo en los casos en los que los resultados se consideren definitivos tras la interrupción.

Salvo disposición en contrario en el reglamento de deportes, el resultado anunciado el día deun partido es en principio el que se tendrá en consideración para determinar las apuestas ganadoras. No se tendrá en cuenta ninguna modificación ulterior del resultado por las autoridades oficiales o disciplinarias para la determinación del ganador de las apuestas.

Colusión y connivencia

Los jugadores deben efectuar sus apuestas a título individual. Si uno o varios jugadores intentan realizar la misma apuesta en varias ocasiones, los importes apostados son susceptibles de anulación. Queda estrictamente prohibida cualquier tentativa de colusión o intención de participar directa o indirectamente en actividades de colusión relativas a una apuesta o de apostar en connivencia. Podemos detectar las apuestas en colusión y www.zamba.co puede invalidarlas en cualquier momento, incluso después del evento.

Fraude en una competición

En caso de sospecha de fraude, amañamiento de partidos o cualesquiera otras irregularidadesque puedan poner en peligro la honestidad de un evento deportivo o una apuesta, el eventoen cuestión se suspenderá de la lista de eventos y cesará la validación de apuestas relativas este evento. Las apuestas podrán anularse y reembolsarse.

Ausencia de participación en una competición

Salvo disposición en contrario indicada en el reglamento de deportes, si un participante (deportista) no puede participar en un evento por cualquier razón, la apuesta realizada por elmismo con relación a este evento se considerará válida y la apuesta del jugador perdida. Noobstante, una apuesta se anulará y reembolsará en los siguientes casos:

Anulación el evento/torneo; invalidación del evento/torneo; Modificación del lugar del evento; - suspensión del evento/torneo.

Anulación de una apuesta

www.zamba.co se reserva el derecho, a su discreción, de declarar una apuesta nula total o parcialmente, en particular en las siguientes situaciones:

las apuestas han sido ofrecidas y/o aceptadas a causa de un error; en caso de error de software o fallo demostrado o que puede demostrarse por parte del organizador de la apuestay/o www.zamba.co; en caso de resultado afectado por acciones criminales directa o indirectamente; en caso de anuncio público realizado con relación a una apuesta y que alterelos valores de manera significativa o en caso de anuncio público de los resultados durante elperiodo de validación de las apuestas; en caso de apuestas de influencia en la que un titularde cuenta o partes que actúen junto con un titular de cuenta pueden influir en el resultado de un encuentro o un evento directa o indirectamente.

Además, si se cancela o aplaza un evento, las apuestas se mantienen eventualmente duranteun cierto plazo a partir de la hora inicialmente prevista para el comienzo del evento conformeal reglamento de deportes en el marco del cual se ha realizado la apuesta.

Reglamento de deportes

Cualquier información o regla complementaria con relación a las apuestas realizadas en un tipo de deporte determinado se indicará en el reglamento de deportes que se encuentra en el sitio web

En caso de contradicción entre las presentes disposiciones generales relativas a las apuestasy el reglamento de deportes, prevalecerán las disposiciones de este último.

Las reglas relativas a las apuestas propuestas por el colaborador Sportradar están sujetas a las condiciones particulares de uso.

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